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继天下没有难做的生意后,阿里让你没有难出的差!

作者:张晓玲

一、阿里想给你“有温度的差旅”

10月11日,阿里旅行借助旗下移动办公平台钉钉推出阿里商旅服务,进入差旅管理(TMC Travel Management Companies)行业。阿里商旅的推出,让不那么令人熟悉的TMC进入了大众的视野。

1、话说TMC是什么

简单来说,TMC就是企业“出差一条龙服务”。核心需求有两方面:一方面企业利用TMC已经整合完善的资源进行有效的商旅管理以加快自身管理效率、降低企业商旅成本;另一方面员工使用TMC摆脱出差审核流程慢、差旅垫资过高、发票审核难等问题,以达到更有幸福感的差旅体验。说到底都是提高效率、降低成本的事。

2、TMC是个沉默的亿万级市场

据统计,中国商旅市场总量2015年超过1万5千亿元人民币,2016年底,中国将超过美国,成为世界第一“出差大国”。

根据艾瑞监测数据,预计2017年开始,中国差旅管理市场将进入快速增长态势,2018年有望超过2000亿元人民币。

3、阿里专做中小企业的“差旅管家”

“中国中小企业有4300万家,能够服务其中1/10就已经是非常可观的数字了。”阿里旅行副总裁郑伟斌称。据悉,阿里商旅推出48小时后,近5万家企业注册。

据了解,阿里商旅业务涵盖机票、酒店、火车票、企业租车、外出团建、出行保险等企业差旅需求,中小企业在移动端可享受出差免垫钱、免发票、免报销,这一切服务都是免费的。

“免垫钱、免发票、免报销”的出差方式,解放垫钱垫成股东,贴票贴成专家的你。

30天的流程30分钟搞定,差旅审批,差旅报销,只需戳戳手机。

对于老板们来说,阿里商旅不仅省钱省时间,还能够对公司所有的差旅数据实时查阅管理,通过大数据智能分析,不断优化差旅方案。

除了员工无需垫付外,也无需企业预支,甚至能为企业进行垫付,减轻现金流压力。因为联合了阿里旗下金融、支付和信用体系的企业级应用,阿里商旅能实现企业统一对公支付。

二、国内外差旅管家各有所长,取你所需

1、国际差旅BCDtravel

专业性刚需催生了TMC(差旅管理公司),在发达国家,TMC已经有将近一百年的历史,世界知名的TMC公司有美国运通、卡尔森、BCD、HRG等。

在选择TMC时,大型跨国企业有两种方案,一是统一采用一家跨国TMC,便于迅速铺开商旅管理方案,同时减少合作供应商数目;二是在分公司当地选择一家本土TMC。

据了解,全球500强公司大概30%-40%左右选择了全球性TMC。在全球采用一家TMC的企业,企业可以与TMC谈判而获得最好的价格,统一供应商也可以提高行政效率。

同样地,本土TMC会给出很有竞争力的价格吸引客户,跨国TMC相应也要根据不同地区的市场规模调节该地区的价格。

据了解,BCD Travel在国内的收费模式为每单机票+酒店(国内)25元-35元的服务费。其2015年的总营业额达到230亿美元,而中国的营业额只有4.9亿美元,占比只有2%。

2、携程商旅

目前,中国TMC市场还不够成熟。

很多国企和政府机关使用传统的票务代理商,国内企业中使用TMC的比例是10%,对TMC有所了解的比例为30%,而欧美使用TMC的公司便超过50%。

供应商也比较分散,在北美和欧洲,CR4(行业前4名份额集中度指标)超过60%,中国市场CR4(据非官方数据显示,携程商旅、中航嘉信、国旅运通、BCD Travel)仅占18%,其中份额最大的携程商旅也占了不到10%。

这些数据证明,中国差旅市场未来增长空间巨大。目前国内本土TMC只有一两家大规模的,大多数都是小型、由小型票务代理商转型而来的,混合了其他的业务,并不能提供专业的TMC服务。

在中国本土的TMC中,经过十年的发展,携程商旅已经发展为国内全面差旅服务提供商,企业客户可以获得机票、火车票、用车、保险、签证和会议旅游等服务,这些都是接入的第三方工具,并且提供上述线下服务。

在出差程序方面,可以在线申请和审批、接入公司的出差标准、提供垫资月结服务、打通企业财务报销系统等等。

携程商旅官网显示,通过上述差旅管控,可以帮助企业最高节省30%的差旅费用。

携程商旅的大多数供应商接自携程,这使得产品线完整,携程商旅的资金保证也可以为企业提供月结和垫资。

在收费方面,携程商旅在酒店和用车方面向供应商和合作伙伴收取佣金,机票方面则向航企收取服务费。

3、中小型票务代理商转型——做“差旅壹号”App

“2013年第三次全国经济普查数据显示,中国有一千万家企业,包括了3.5亿从业人员,企业差旅消费是万亿级的市场,包括用车、机票各个方面。”“差旅壹号”董事长周林在今年的环球旅讯峰会上自信满满的表示。

在该App上,企业客户可以定机票、火车票、打车、买保险、增值服务和其他延伸服务。在出差审批、垫资和报销方面的功能与上述携程商旅的功能无异。以打车为例,在App上,有滴滴、神州等多家专车公司可以“货比三家”,还分为“因公打车”和“因私打车”两类。

收费方面,企业如果不需要垫资,App是免费的;如果需要垫资,每单收取个位数的服务费。但出于资金安全考虑,目前差旅壹号大多数客户是民企、央企和新三板上市企业,这些企业资金有保障,涉及较大资金的单子也不做。

相较于上述的BCDTravel和携程商旅,“差旅壹号”的服务费更低。

据悉,该公司还没有实现盈利,目前主要目标是赢得客户和市场。

类似“差旅壹号”的转型产品不在少数,虽然有历史的产品做基础,但大部分本土的小型TMC都在亏损状态中,“烧钱”买市场。

综上,小编有个不成熟的建议,壕们请自动忽略。对于中小企业来说,从收取服务费方面来看,阿里商旅可能更适合些,同样可以为企业垫付,目前是免服务费的。从出差审批、垫付、报销的功能方面来看,阿里商旅,携程商旅和差旅壹号三家提供的服务差别并不大。不过,以机票为例,对一个专业的TMC来说,前台的订票和出票并不是结束,在后台,还需与下游供应商衔接,而阿里商旅没有自己的线下服务团队,不能提供更精确、具体的线下服务。从这一点来比较,可能弱势些。

三、做TMC,挑战有哪些?

1、需高额资金支持

TMC是一个极度需要高额资金支持的行业。在TMC的逻辑中,提前垫付资金是核心,因为企业报账流程长,不可能每买一张票就审批一次,只能最后进行一次性的收取,这意味着极高的风险。

本土小型TMC面临的最大的问题是资金问题,目前资金的成本增长,资金渠道少,银行也因为行业的高风险性不会轻易给予贷款。

在这种情况下,来自BCD Travel的高志伟认为“烧线”的方法不可行。他表示,TMC不同于滴滴等互联网公司,不具有规模效应,人工成本大——随着客户的增多需要持续投入成本。如果持续烧钱,只会使得债务规模越来越大。

2、经营理念需转变

除了资金问题,小型TMC的经营理念也需要转变。

国内大部分TMC由票务代理商转变而来,在传统的模式中,航空公司是代理商的客户,代理商会尽力推荐佣金最高的航空公司给旅客。

TMC本身应该是中立的,TMC应该按照客户的公司政策去推荐最适合企业出行的产品,而不是按照代理费的多少。

3、关键是客源和服务

未来限制TMC发展的关键因素有两个:客源和服务。

在客源方面,BCDTravel和携程商旅的主要的客户大部分来自一线城市,一些大的客户会进行正规的全球招标,在邀约的过程中会以规模等标准对TMC进行过滤,一些小型的TMC没有资格参加投标。

在服务方面,随着服务越来越同质化,以前的超前服务(比如24小时服务)变成标配,科技含量决定了用户体验和个性化的服务,这些将需要资金作为支撑。最终的竞争能力将是上述因素的综合。

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