好方便！市民可到银行自助柜员机缴电费了
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近段时间，新会供电局营销工作人员融入精益化管理思想，充分利用社会资源，通过与银行沟通，在银行自助柜员机上增加电费缴费功能，使广大用电户最大限度地减少排队，轻松便捷地缴交电费，既加快了电费回收工作，又可为客户提供更便捷的服务。
据了解，我区下属各供电所已经全面覆盖自助缴费终端，但只有城区有24小时缴费终端。用户从居住地或者工作场所到供电所营业厅办理缴费业务，路途过长，缴费排队等待时间也过长，而且很多用户只有下班才有时间办理缴交电费。24小时缴费终端的覆盖范围严重影响了用户缴交电费的效率。
“为了提升电费回收率以及客户服务满意度，新会供电局工作人员开展了一场头脑风暴，最终敲定了在新会农村商业银行自助终端自行增加电费缴费功能这一方案。”新会供电局电费专责郑秀琼说。
据统计，我区通过新会农村商业银行缴交电费的用户为26万户，占总用户比例的55%，而且新会农村商业银行在新会区共有90网点，其中，农村网点设有61个，平均每个乡镇设有4个。经过与新会农商行沟通，新会供电局工作人员委托银行开发程序，在银行终端添加模板，连接银行柜台代收业务端口，接入企业级营销系统，使得用户在银行终端可以实时缴费，销帐，实现24小时电费回收。
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柜员机自助缴费流程
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用户持农商行银行卡，插入自助终端机
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选择服务项目“缴费”
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“电费缴费”
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“输入缴费号”(16位用电编号)
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“确认”
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查询到欠费信息后，用户确认无误
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确认缴费
居住在罗坑镇的黄先生，由于上班地点在会城城区，有时收到欠费信息总是腾不出时间到营业厅办理缴费。“我家旁边就有农村商业银行，在自助柜员机上交电费不用排队，也没有时间限制，很方便。”黄先生一边试用新的缴费方式，一边高兴地说。
“利用新会农村商业银行经营网点遍布城乡的优势，实现了24小时办理缴费业务，缩短了用户等待时间，提高了客户服务满意度。自从该功能开通以来，目前，我们的用户缴费半径缩短到平均26分钟，24小时自助终端缴费比例增加了8.5%。”郑秀琼说。
（来源：新会侨报社）返回搜狐，查看更多
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