老员工跳槽，你的客户被带走了吗？

服务型门店客户为什么会跟员工跑？

各位门店经营者不妨回想一下，我们的客户被跳槽的员工带走，他们心里都是怎么想的呢？你是否曾经听他们说过这样的理由呢？“我在XX那做习惯了”，“XX跟我关系不错”，“在哪做不是做，还对XX的印象挺好的。”这就是典型的“人的吸引力大于店的吸引力”。正在看此文的各位请反思一下自己的门店，有没有存在这样的情况？如果有，那这就是一个危险的信号。

“人的吸引力大于店的吸引力”，是很多强调服务的门店所面临的一大困局。“优质服务”很多情况下，是店员提供的，而不是门店提供的。那么，客户建立感情的对象，就是一个一个具体的店员，因此，靠“人的服务”吸引客户的门店，往往容易被离职的员工带走客户。针对这一点，我们应该怎样解决呢？

案例分析：菩叶客户不流失根本在于强功用性

又到了菩院长得意的时候了。

菩叶头皮抗衰这个品牌在全国扩张两三年，各省市有100多家门店，现在的反馈数据显示，员工离职时带走客户的百分比要远远低于行业标准,而且大部分门店的流失率都是0个，而这一切的原因，都是因为菩叶是一个强功用型的门店。

所谓的强功用型，即：门店给客户提供不会被轻易替代的利益，客户在其它任何机构很难获得这份利益。员工离职后，无法复制门店能够提供给客户的利益。在菩叶，这份利益就是无可替代的对脱发、白发治疗的超强效果。

超强疗愈性无法模仿，所以客户根本不会走！

那么明明员工掌握了疗愈手法，为什么却无法复制在菩叶门店内的疗愈效果呢？原因是——产品。菩叶的一系列产品只在门店内销售，只有真正的盟商能够拿到，在其它任何渠道，都无法拿到这些产品。而没有高品质的产品保证，疗愈效果根本无从谈起。

最根本的是给客户提供独一无二的利益

这就是菩院长今天要跟大家讲的门店经营最基本的道理：只要你能保证门店能给客户提供其它地方无法提供的利益，再牛逼再核心的员工也带不走你的客户。

为什么？因为这些客户在长时间的养发过程中，发现只有菩叶能给他们提供真正有效的养疗服务。门店经营者要记住的是：要想不被离职员工带走客户，一定要保证你的门店最吸引客户的千万不能是员工的服务、关心，而应该是核心的产品。比如，健身房游泳馆如果能提供最好的器械、最好的游泳池水质和环境，那么一两个明星教练离职，会员不会跟着走；美容院如果能提供其它门店提供不了的加项服务，例如真正有效的增发、真正有效的去眼袋，那么即使核心美容师走了，客户也会留下；再比如装修设计公司，如果能有几个诸如门窗、诸如1天快干刷新的油之类的服务，那么明星设计师也带不走你的客户。

而这独一无二的利益，就是我们展示在客户面前的“品牌”。

因此：如果你的门店是以服务为核心的门店，那你就要注意防止“人的吸引力大于店的吸引力”的情况，最简单的方法，就是加项足够无可替代的项目。如果你的门店和菩叶一样本身就有不可替代的功用性，那你就能高枕无忧，无须担心了。

今天的推送，是否让你有些收获呢？如果在实际运用中如果有困难或者有疑惑，也可以给菩院长我留言询问。如果你是菩叶的盟商，就更不用担心了，毕竟，总部会通过互联网、线下、社区等多种方式帮你拓客的吗~今天的课程就到这里了，关注菩叶商学院，最有效、最靠谱的门店经营干货全在这里等着你！

转自微信公众号：菩叶商学院（herbaltree） 返回搜狐，查看更多