小区物业为业主保管房屋钥匙合适吗?
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案情
2003年某日凌晨,某大厦物业管理处巡逻岗(新入职未转正员工)在巡逻楼层过程中发现一住户将钥匙遗忘在门上未拔出,因害怕钥匙丢失,随即将钥匙拔出(巡逻岗考虑到已是凌晨2时多,怕打扰业主休息,故未将钥匙直接交给业主),交到控制中心,直至当天中午才将钥匙还给业主并向其说明情况。业主认为管理处处理此事欠妥,钥匙可能被配制过,存在安全隐患。
案例分析
1、管理处客服人员得知此事后,立即与业主进行坦诚沟通,就管理处处理此事的欠妥向业主表示歉意,同时为避免引起不必要的麻烦,希望业主更换门锁,管理处可为其进行免费安装。
2、经与业主沟通,业主最后自费将门锁更换。
3、及时召开安全员会议,针对此事进行分析,从中总结经验教训,避免再犯类似错误。
实际操作
1、处理问题,应分清轻重缓急,对此类敏感问题的处理,应本着越早处理越好的原则,以免业主担心。
2、遇事千万不要自以为是、自作主张,如自己不知如何处理,应逐级汇报,得到指示后再做,以免好心办坏事,给管理处带来不必要的麻烦。
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