2017年度湖南省宾客最满意酒店——长沙北辰洲际酒店

卓越服务品质

酒店自2014年10月12日开业以来，一直以打造客人挚爱的杰出酒店为目标，在硬件配备、服务水准、市场美誉及知名认可度上收获了全球宾客的满满称赞。酒店揽获的90余项行业内重量级奖项、在猫途鹰、携程、艺龙等主流线上渠道夺得头魁的社会化聆听客评满意度及居高不下的客人心语满意指数，充分彰显着洲际的品牌魅力与出色品质。

高规格接待

作为湖南唯一的洲际品牌，长沙北辰洲际酒店吸引着世界各国贵客的眼光，“大众汽车供应商年会”、“华为供应商年会”、“洲际集团大中华区餐饮领导力大会”、“东亚文化论坛” 纷纷相中了被自然美景环绕的北辰洲际。2016-2017年，酒店在“杭州G20峰会”、“厦门金砖五国领导人会晤”活动中，派出八名优秀员工参与各国元首及部长的接待服务工作。2018年6月，酒店再次派出精英服务团队助力上合青岛峰会，以优秀的表现向世界展现了湖南人的风采和勤奋，这也是湖南酒店服务行业高水准的一次国际亮相。作为湖湘人的骄傲，前往驰援的酒店优秀服务梯队受到了湖南都市频道、FM91.8湖南交通频道、《潇湘晨报》、《湖南日报》、红网、腾讯大湘网、凤凰网、新浪湖南、今日女报、新华网等湖南主流媒体的相继播报。

个性化服务

酒店坚持专业化、规范化、个性化的服务理念，度身打造的个性化服务更是为酒店赢得了持续的良好口碑。卡通亲子房、超级大床房、唯美晚霞房、湘江游轮房、洲际行家会议、私人婚典管家、您的专享早餐等系列依托客人需求而精心设计的人性化服务不仅赢得了客人点称赞更体现出洲际真正的待客之道。精彩纷呈的餐饮推广更是无时不刻的紧抓着客人的味蕾，“疯狂的海鲜”、“寻湘记”、“一城一味”、“盛宴洲际”等让市场翘首期待。

健全管理体制

旁人看热闹、里手看门道。高效的服务来自健全的内部管理。酒店所有部门的工作流程与标准化操作均以SOP的形式进行，旨在统一服务标准、细化服务要点、提升服务水平、收获服务好评。与此同时，市场监测与客评反馈由酒店市场部每日跟进并在晨会上与全体高管分享、迅速跟进与调整，助力良好的线上氛围。

高标准安全运营

长沙北辰洲际酒店始终秉持国企担当，认真履行企业社会责任。酒店消防及安全生产工作严格按照洲际集团品牌安全标准开展，开业以来，多次迎检得到市消防支队领导及开福区安全生产委员会的表扬。酒店响应长沙市创建国家食品安全示范城市的活动，积极实施“明厨亮灶”工程，向社会公开食品加工全过程，被评为长沙市食品安全示范创建优秀单位。

人文关怀

关爱员工是酒店重要的企业文化之一。每天，酒店总经理会亲自携带酒店备好的精美礼物问候当天生日的酒店员工，送上满满的酒店关爱。盛夏或寒冬，酒店人事部会组织岗位慰问，送上贴心饮品，每周四员工食堂的加餐日让员工幸福度飙升。与此同时，在新员工入职之初安排师父一对一进行老带新的手把手培训，让员工在各方面感受到关爱，能够迅速适应新环境、安心工作。

社会责任

2018年3月，酒店“地球一小时”活动以开启湘江之畔绿色环保“60+生活”为主题，关注地球环保和低碳生活，获得湖南卫视、湖南经视、湖南公共频道、长沙政法频道等权威电视台在整点新闻播放及潇湘晨报、新浪湖南、红网、新华网、腾讯大湘网、凤凰湖南等网络媒体报道，体现出洲际酒店作为环保先锋的担当与责任。2018年9月，酒店积极响应洲际集团环球慈善月活动，通过自制辣酱、传递美好市场、乒乓球赛以及“我不是塑料袋”环保手工布袋制作等活动，募得善款17,428元。长沙北辰洲际酒店还与区域姊妹酒店一起共同拜访了彭泽县天虹镇同舟共济希望小学，并向学校赠送了总额超过30,000元的笔记本电脑、消毒柜、图书等物资，慈善义举传递着酒店浓浓的关注与社会责任。

结语

展望未来，洲际人信心满满并将以饱满的热情迎接更加辉煌的成绩！ 返回搜狐，查看更多