芜湖供电公司：梳理组织“流水线” 打造党建“聚服务”

2019年以来市场及大客户党支部发现以往大容量客户业扩报装项目涉及专业多、范围广、专业性强。随着项目推进，客户往往需要分别与供电公司各部门反复沟通，费时费力。遇到容量大、需求急的大客户，容易影响服务体验，造成用户不满。

“对此，公司党委牵头组织市场及大客户党支部、配电运检党支部、计量室党支部等基层党组织“集中会诊”，站在各自专业角度共同优化工作流程，化被动沟通为主动服务，研究制定了“1 N”大客户服务新模式。”该公司市场及大客户党支部书记朱敏介绍。

朱敏所提到的“1 N”是指针对每个业扩项目建立1个微信群，N个业扩报装全流程中相关的部门人员组成团队，在群内接受用户咨询、汇报业扩项目进度。旨在通过推动业扩报装服务模式优化重构，实现沟通“线上化”，定向解决大客户业扩报装服务难题。

9月份，该模式在芜湖聚飞光电科技有限公司业扩服务中首次试点，并取得不俗成效。面对该户用电容量大，供电时间紧的特殊情况，该公司依托“1 N”模式，以党支部牵头，动员多专业协同服务，在线通报项目进度，与用户沟通项目方案和实施细节，服务更公开、更透明、更高效。聚飞光电业扩办电环节从原先的6个环节压减成4个环节，接电时间比平均高压接电时间减少了30多天。

不仅如此，2019年以来，该公司党委不断固化上述做法，以党支部为“绳”，将原本零散的专业部室“串”在了一起，不断优化营商环境，客户“获得电力”指标提升显著，其中主要指标业扩报装装表接电时间从1月份的平均时长22.2天(含节假日)稳步减少至9月份的8.75天(含节假日)。

供电服务党支部人员攻关技术难题(何煜 摄影)

让技术岗“动”起来

——聚合党员骨干，攻坚“技术瓶颈”

停电信息管理要做到智能化，要做到通知精准到户，更要重视后台管理。2019年以来，芜湖供电公司人员为了做到这一点，立足岗位实践，党政协同发力，取得了不俗成效。

10月23日，家住苑新村小区的王女士家中停电，正准备拨打供电热线，一条来自供电公司的服务短信将她“拦在”半路上，短信中清晰的表明了她所在区域故障停电的原因和大致复电时间，这让王女士十分诧异，同时也在后期回访中对供电工作“点赞”。

王女士不知道的是，不只是她，目前芜湖市区70万户家庭都能感受到这样优质的供电服务了。当前停电信息包括计划停电、临时停电和故障停电等，传统的报纸刊登、张贴公告等方式存在时效性差、投放区域有误差等一系列问题。

虽然目前已有信息短信“点对点”推送通知到户业务，但在实际运用中该公司发现，短信精准推送对于的数据准确性和分析水平要求很高，而为了从根源上解决这一问题，就要优化停电信息和营配调数据管理模式，而这也恰恰是各公司面临的“技术瓶颈”。

基于以上想法，该公司供电服务中心党支部第一时间吹响了“集结号”，组织该支部所有党员骨干组建了攻关小组，主动加班加点、利用休息时间研究商讨，结合泛在电力物联网工作要求，探索、研究智能结构化停电信息发布技术，历时半年初步建立了智能结构化停电信息系统，同时提升了“用户端”的服务体验和“后台端”的数据管理水平。

该系统一是解决了配网拓扑关系更新问题，针对配电网运行方式变化导致的配网拓扑关系变化，支持“一键式”变更功能，通过提升数据信息更新速度保证“点对点”停电信息发送准确性；二是解决了停电信息发布效率底下问题，支持停电台区、范围“快速模糊搜索”功能，只需要输入几位数字编号，便能精准定位停电设备，节约了近40%的操作时间。

在系统应用的基础上，该公司积极组织党员服务队人员开展用户走访和业务解释工作，获得了广大客户的一致好评。2019年3月至今该公司报修工单明显减少，故障工单总量为7301张，同比降低19.13%。

业扩升级 服务升级(何煜 摄影)

让监督岗“细”起来

——聚合监督队伍，攻坚“小微权力”

“这是我们公司给您颁发的聘书，诚挚地邀请您担任我们‘小微权力’监督员，对我们的权力运行进行监督”。芜湖供电公司于9月30日聘请9名“小微权力”监督员，双方共同签定履责监督合约。这是该公司党委供电所“小微权力”管控工作中的一幕。

供电所作为电网企业直接面向客户的最基层单位，其所属干部员工的“小微权力”直接关系群众切身利益。为从源头上遏制“微腐败”，就必须建立“小微权利”监督约束机制。

“‘微腐败’就像是潜伏在企业身体中的顽疾，‘权力监督’就像是医治顽疾的银针，这根针能不能刺得中，一是看针多不多，二是看针尖不尖。”该公司党委负责人说道。

走访农户，做实做细小微权力监督(何煜 摄影)

——要让“针”多起来，就要聚合内外部不同组织中的监督力量。

邀请‘小微权力’监督员就是这样一类举措，活动中，该公司供电所将“小微权力”责任清单彻彻底底“晒”给监督员看，也督促供电所员工从社会责任的大局去定位自己的权责，激励员工照“单”办事、依“单”用权，做到行业内外协同监督。

——有了足够多的“针”，接下来就是“打磨”管理，让它更细更尖。

2018年至今，芜湖市、县供电公司党委从细处发力：一是梳理清单和流程，收集用电客户在各级平台发布的投诉和建议，形成27项内控类和10项外联类清单；二是公开清单和流程，针对不同的受众群体，将公示内容分内控类和外联类；三是引入监督确保落实，落实联系点领导、纪检委员和纪委监督指导责任，结合客户经理走访、行风座谈会等工作实现对“小微权力”运行的内、外部监督；四是推广“小微权力”管控，以岗位职责为依据，编制风险提示卡，通过“一职一卡”为供电所廉政安全构筑“防火墙”。

事实证明，上述一些列举措的实施，不仅省去了不必要的用电纠纷，而且降低了业务领域的廉政风险。2019年元月至今，该项目试点所在地芜湖县公司营销业务投诉事件降至 4件，同比降低81.81%，网络舆情数量同比下降57.14%。(何煜 丁洁 王亚 孟泰山) 返回搜狐，查看更多