小心入坑！ 南通发布2019年度消费维权十大典型案例
为消费者维权，件件有着落，事事有回音。在“3.15”国际消费者权益日来临之际，市市场监管局13日对外通报了2019年全市消费维权工作主要情况及一批典型案例。去年全市各级市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报10.2万件，为消费者挽回经济损失1500余万元。
2019年，全市市场监管系统按照“一号对外，集中接听、统一分流”的模式优化整合热线业务，将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条热线统一整合为市场监管12315一个热线号码，形成统一高效便捷的12315行政执法体系，进一步畅通消费者投诉、咨询、举报的渠道。主城区建成“消费维权直通站”100家，2019年以来完成消费纠纷快速和解1496起，为消费者挽回经济损失139万元，群众满意率97%以上。
在不断强化监管执法的基础上，全市市场监管部门突出安全底线监管，在全国率先出台《食品生产经营违法行为从重处罚清单》；全年抽检食品45978批次，千人抽检率达6.29批次；开展食品药品安全大检查大排查大督查以及整治食品安全问题联合行动，查处案件466件，没收违法冷冻肉品7202公斤；开展疫苗流通以及中药饮片质量、药械经营使用环节检查，查处违法违规单位517家次。通过严格执法，切实保障消费安全。
今年，我市将进一步完善全链条消费维权便民体系，拓宽基层维权渠道；加快推进 “互联网+明厨亮灶”工程，实现幼儿园、小学100%全覆盖；加大民生领域产品质量监督抽查，重点打击食品生产经营企业主观故意违法行为。大力推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，营造放心消费环境，让老百姓买得放心、用得放心、吃得放心。
【2019年度南通市消费维权十大典型案例】
（一）地板开裂经营者负举证倒置责任案
案情简介：市民杨先生2019年5月在某商家购买的木地板安装后出现开裂，经市消协调解，由商家免费更换开裂地板同时补偿杨先生7万元。
案件评析：相关耐用商品或者装饰装修等服务，发生争议的由经营者承担举证责任。
（二）预付卡消费十五天无理退款案
案情简介：市民丁先生2019年3月20日在某洗衣店办理一张洗衣卡充值200元，当日消费53.2元，3月28日丁先生提出退卡，与洗衣店协商无果。
市消协调解，洗衣店退还丁先生146.8元。
案件评析：消费者办理的单用途预付卡有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。
（三）木门销售消费欺诈案
案情简介：消费者吴女士在某木门经营部花费19143元订购A品牌木门，经生产厂方认定为假冒产品。海安市消协支持消费者诉讼,经法院审理，判决木门经营部销售欺诈，返还吴女士购门款19143元，赔偿吴女士损失57429元。
案件评析：经营者有欺诈行为的，适用惩罚性赔偿条款，退一赔三。
（四）购买联合收割机质量纠纷案
案情简介：消费者菊先生在某农机公司以13.8万元的价格购买了一台联合收割机，在使用过程中出现机械故障，多次维修仍无法正常作业。经如皋消协调解，生产厂家为菊先生更换一台联合收割机，退还2万元差价。
案件评析：本案中联合收割机直接用于农业生产生产资料，可适用《消费者权益保护法》进行维权。
（五）餐饮预付卡消费纠纷案
案情简介：消费者徐先生在某温泉会所办理餐饮预付卡2000元，会所停业,无法消费。经如东消协调解，经营者吴某退还徐先生余额1670元。
案件评析：经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供服务的，应当按照消费者的要求退回未消费的剩余金额。
（六）未成年人购买手机案
案情简介：王女士11岁的孩子在其不知情的情况下花费1800元在某手机店购买手机一部，王女士要求退款。经通州消协调解，手机退还商家，商家扣除200元作为折旧费，1600元退还王女士。
案例评析：11岁的孩子购买1800元的手机与其年龄、智力不相适应，其法定代理人王女士拒绝追认，该购机合同无效。
（七）定制家具纠纷案
案例简介：消费者黄女士在某家具店定制了8.8万元的家具，因店员判断错误，导致家具不能正常使用。经海门消协调解，商家重新装配家具，补偿黄女士2300元。
案件评析：工作人员履行职务的行为，视为经营者行为，家具店员工失误造成的损失，应当由家具店承担责任。
（八）渔家乐未履行消费者安全保障义务案
案情简介：消费者邱女士在某农村渔家乐游玩，地面潮湿又没有设置防滑措施，致使邱女士摔跤受伤，医疗花费27000余元。经启东消协调解，渔家乐支付邱女士赔偿金11300元。
案件评析：渔家乐作为经营者未尽到安全保障义务，应当承担相应的责任。
（九）美容护理损害赔偿案
案情简介：消费者张女士在某美容院做面部护理，工作人员未按规定操作，致使张女士脸部皮肤过敏红肿、发炎。经港闸消协调解，美容院赔偿张女士就医费用及相关损失6000元。
案件评析：消费者享有获得赔偿权，美容院提供的服务不当，造成了张女士皮肤受损，应当承担赔偿责任。
（十）功能床垫虚假宣传案
案情简介：消费者李女士在某经营部花费7800元购买一款功能床垫，商家在销售时宣传该床垫具有辅助治疗腰腿疼痛和腰椎盘突出的功能，实际没有该功效。经崇川消协调解，商家全额退款。
案件评析：商家对产品作了虚假且引人误解的宣传，隐瞒了真实情况，侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的责任。
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