电台主持人怒怼4S店销售经理，帮车主硬核维权！
主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”
销售李经理：“对呀。”
主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”
销售李经理：“不知道。”
主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”
销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”
主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”
销售李经理：“对呀。”
主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法，第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”
销售李经理：“不知道。”
主持人：“那您现在知道了。这个钱是要退的。”
销售李经理：“你说的算呀，你是谁呀？”
近日，浙江广播电台主持人@107张晓北 在节目中为车主维权的一则视频在社交媒体传开来，获赞无数，甚至成功将涉事4S店顶上热搜。
事件的起因是安徽亳州东风本田4S店2019年6月20日向一位车主违规收取了1000元续保押金，当车主决定不再续保时，该4S店拒绝退还押金。于是，车主卞先生向浙江电台“城市之声”求助。然而，维权之路却异常艰难，安徽亳州东风本田4S店工作人员、销售经理的态度十分恶劣，甚至一再否认张晓北列出的国家规定。
5月14日第一次节目中，先是有一位“路过的”销售人员接听张晓北的致电，紧接着，另一位工作人员在被追问职务时，直接挂掉了电话。
更夸张的是，在张晓北要求其退还相关款项时，电话那头传来一句“你说的算呀？”
对话过程中，张晓北始终强调，这是国家规定，但该李经理一直在“绕圈子”，还把话题移到“作为媒体人是否要站在一个公平的角度讲话”，质疑张晓北“带着偏见，有什么资格做媒体人”，甚至还发问“你说不能收就不能收吗？你是无知、是没教养吧。”值得注意的是，在张晓北和李经理通话的时候，电话另一头，东风本田厂家的工作人员也全程听到了。最后，张晓北表示，这样的销售经理，只有在销售的时候，可以跟车主好好沟通，所有面临售后问题的时候，一概不知，“拿着无知，当骄傲，这事儿，没完。”
在视频火了之后，张晓北在自己微博发布了维权事件的后续视频。
5月17日晚，认证为“东风本田亳州东源4S店”的微博致歉并称当事工作人员被免职，同时辟谣称网传涉事售前经理微博发布的“不差钱”言论系谣言。说明中 称该行为违反了相关办法的要求，已将续保押金退还给客户并致歉。个别工作人员接待客户投诉和媒体监督过程中存在严重的态度问题，已对涉事人员免职，并向媒体道歉。已展开所有业务流程的自查自纠，严格按照法律法规的要求整改。
两则视频在社交媒体的发酵，引发了诸多讨论。有部分网友质疑主持人的维权态度不好，但更多的人选择了力挺，认为主持人张晓北在节目中的态度“没毛病”。
我们来看看网友们的评论吧 ⬇️⬇️⬇️
回过头来看看主持人，首先，在电话接通之后就迅速说明了自己的来意和身份，并同时告知了节目正在直播的信息，在被经理打断“希望说话慢一点”，也按照了对方的要求。
其次，从沟通的思维逻辑来看，主持人的逻辑分明，先核实事件是否真实，再向对方询问是否知道相关法律法规。
最后，从最初的出发点上来说，一个积极的为消费者维权的主持人，一个帮助消费者直接了当的点名质问侵权商家的媒体，难道不应该赞扬和尊敬吗？
可能在我们之前看到的类似情况中，主持人都是好言相劝，温柔细语。但我们不能因为城市之声的这位主持人与大众对媒体的一贯印象有所不同就加以批判。我们在为事件的主人公卞先生解决了押金问题开心之余，也应该引发我们的思考，我们不仅仅看到主持人台前的话语，更应该看到背后的意义。
面对部分网友提出的态度问题，张晓北事后也在微博上表示，今后在节目中会尽量控制情绪。
来源丨财经网、全媒体主持、梨视频、时间视频等
▼
看到这则新闻，你有什么想法呢？
快在评论区一吐为快吧～
如果觉得今天的文章还不错
动动手指，点个在看
▼
——tips——
#名师点评#投稿继续
唐诗
长度3分钟以内
—— 朗诵内测群 ——
已经上线
源于喉舌/❤/发自肺腑 返回搜狐，查看更多
责任编辑：