村级便民服务站帮办代办受点赞

为了让老百姓有事便利办、就近办、快速办，嘉祥县不断加强基层服务体系建设，业务下沉、服务延伸，村级便民服务站“遍地开花”，赢得了群众的交口称赞。

在卧龙山街道黄岗村便民服务站，每天前来办理事项的村民络绎不绝，帮办代办员雷红热情地为每一位村民提供表格、记录信息、代办业务，耐心细致地解答他们的疑问并给予办理建议。

规范高效的服务制度、清晰明确的工具借用登记簿、随时待命的帮办代办员，这些都是便民服务站的“标配”，无论大事小事，村民们都可以找帮办代办员帮忙，针对部分行动不便的群众，帮办代办员还会上门服务。黄岗村村民肖清桂说：“家里有老人需要照顾，还有两个孩子，我不能离开家里，便民服务站的工作人员都是上门服务，真是太好了。”

借助便民服务站，黄岗村率先完成2021年养老保险征收工作，完成率位居全街道第一名，真正实现了“只进一扇门，最多跑一次”。为做好服务工作，黄岗村党支部书记、村委会主任黄海堂说：“为了更好地满足广大村民的生活需求，我们制定了轮流坐班制度，对村民反映的事项实行记录登记，及时安排工作人员进行跟进，保证每天发生的事项当天及时解决好。” 卧龙山街道为民服务中心主任曹建丽介绍说：“2019年卧龙山街道完成32个村级便民服务站标准化建设，2020年办理高频事项28项，办件量15000余件，为群众提供保姆式一对一贴心帮办代办服务，极大地提高了群众办事的便利度、快捷度和满意度。”

近年来，嘉祥县深入贯彻落实上级部署要求，紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，依托村级便民服务站，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“多次办理”为“集中办理”，切实解决群众最关心、最直接的困难诉求，让“有事找便民服务站、办事找帮办代办员”逐步深入人心，成为习惯。

文稿：杜艳蕾 窦泓昌

责编：高东尧

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