2021年徐州市银行业普及金融知识万里行活动系列报道之十四
金融知识普及
聚焦老年客户，宣导适老服务
聚焦老年客户之上门服务
一、适老服务相关举措
为切实落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)文件精神，积极响应江苏银行业金融助老服务倡议，建设银行徐州分行积极开展金融助老工作，进一步完善便民服务设施，优化老年客户群体服务流程，改善客群服务体验。
一是进一步完善便民服务设施。目前建设银行徐州分行69个营业网点只要是门前有台阶的，均设置了无障碍通道并公示求助电话，方便老年人及其他行动不便的客户进出网点；营业网点内均配置了老花镜、放大镜、助盲卡，饮水机、纸杯、手机充电器、医药箱、爱心窗口、爱心座椅等便民设施，为老年客户提供方便。
二是现有自助设备增加大字模式。目前建设银行徐州分行所有自助设备屏幕上均增加了大字模式，老年客户在使用自助设备时如看不清屏幕上的正常文字，可以点击选择屏幕上的大字模式切换为大字显示。
三是增配大堂副理，加强业务指导。为改善老年客户不会用、不敢用自助设备的问题，一季度建设银行徐州分行通过公开招标模式通过第三方公司引入了一批大堂引导服务人员，充实大堂 服务力量，协助指导老年客户使用自助设备，教授老年客户学习使用电子银行产品，帮助老年人了解新事物、体验新科技。
四是增配新型适老自助设备。建设银行徐州分行为社保工资代发行，社会工资发放期间，由于客户取现时间较集中，造成客户排队现象严重。而大部分老年客户宁愿在大厅排队等候也不愿到位于营业厅外侧的自助柜员机上自行操作取款。为解决这一问题，配备了两台具有取款、开卡、挂失、签约产品、购买理财等多项服务功能的升级版自助柜员机，现分别摆放在市分行营业部和云龙支行营业部进行试点。
五是开设劳动者港湾“公益小讲堂”。建设银行徐州分行多个营业网点“劳动者港湾”轮流举办了“老年客户公益小讲堂”，通过互动授课方式，从基础知识、操作演示到实操训练，讲解如何使用智能手机、怎样简易使用微信，在丰富老年人精神文化生活的同时提高老年客户使用智能技术的能力，让老年人跟上时代的步伐。
二、预约上门服务的手续
对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理的，建设银行徐州分行在核实并有效控制风险的前提下，实行“预约+上门”服务模式，提供人性化服务。
客户如因重症住院急需办理银行业务的，可委托其代理人（一般为配偶或子女）持客户银行帐户、身份证、证明客户病情的医院证明材料和代理人身份证到距离医院最近的网点预约上门服务；如客户重症在家，无法提供医院证明材料的，应提供居委会或村委会出具的证明材料，到距离家最近的网点预约上门服务。网点会根据人力条件，预约客户的多少及先后顺序与代理人沟通并明确上门服务时间。
三、老年客户不会写字如何办理业务
建设银行徐州分行总行下发的《中国建设银行营业网点特殊客户服务指引》对此问题有明确说明：对于不识字、不能书写的客户在办理需要签名的业务时，可使用按手印并加盖本人名章的方式代替签名。特别提醒：持有建设银行徐州分行账户但不会写字的客户，到该行营业网点办业务时一定不要忘记带上本人名章，对于可代办的业务如委托他人代办时也不要忘了将名章一并交给代办人。
（本期素材由建设银行徐州分行提供）
“守护您的安全 畅通金融消费”
——徐州市银行业开展“普及金融知识万里行"活动
建设银行徐州分行
为持续推动金融知识普及和金融消费者教育工作，提高社会公众金融素养和金融风险防范意识，建行淮西支行在网点周边及营业大厅内部开展了以“守护您的安全，畅通金融消费”为主题的宣传活动。
在宣传活动中，淮西支行员工通过悬挂宣传横幅，设立咨询台，派发宣传折页，现场解答业务咨询等方式，提升广大消费者的金融素养，引导其正确运用金融知识，对电子银行，银行卡，人民币知识，反洗钱，珍视个人信用，个人信息保护、防范金融诈骗等方面的内容进行宣传。
莱商银行徐州分行
6月16日，莱商银行徐州分行宣传人员来到金城街道王营社区党群服务中心进行金融知识集中宣传。通过悬挂标语横幅、摆放易拉宝展架、在宣传台摆放宣传单页等方式，供来往群众取阅，营造浓厚的宣传氛围。同时，宣传人员进入人群进行一一讲解，重点宣传防诈骗知识、拒绝出租出借出售账户等违法行为以及“帮信罪”的相关内容，并有针对性的对老年群体进行讲解，用简单易懂的语言讲解如何保护个人信息，如何防范电信诈骗。
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