直播间里买玉器，如何“避坑”？看这 >>
今年5月，河南刘女士通过某平台直播间，定制了一个价值7000元的手镯，收到货后发现有较深的裂纹，想退货却被商家驳回。
目前，网络直播越来越受到大家的追捧，全国各地的玉器爱好者通过五花八门的直播平台，就能选购到佛山平洲玉器街的玉器。但是由此而来的消费纠纷投诉也越来越多。网上直播卖玉器都有哪些套路？应该如何避开这些套路呢？8月3日，佛山市消委会消费指导部部长黄玮晶、投诉与法律事务部办事员周健芳、佛山市南海区平洲珠宝玉器协会消费维权服务站站长伍汉锋上线本台早间节目，为市民支招。
周健芳介绍，2021年上半年，佛山市场监督管理部门共受理首饰类投诉1356件，同比增长了595.38%，同比增速超五倍。其中，通过观看直播购买后产生消费纠纷的有563件，占总量的41.5%。
伍汉锋介绍，从2019年起，协会开始接到的有关直播玉器的投诉，2019年为155宗，2020年为488宗，而2021年上半年已达到720宗，其中90%以上都是涉及手镯定制加工投诉。
支招一
是纹是裂分不清？
粉底口红来辨别！
今年5月，河南消费者刘女士在某平台直播间购买了一块板料，然后定制加工成价值7000元的手镯。定制产品不享受7天无理由退货，不过商家承诺如果发现有裂纹仍然可以退货。但刘女士收到货后发现手镯上有裂纹，想退货却被商家驳回。“商家说这是 玉器本来的纹路，可是我一看很明显就是裂痕，就因为这个一直拖了很久。”刘女士说。
对此，周健芳介绍，对于到底是裂还是纹，其实是有小技巧可以分辨的。“消费者可以用化妆的粉底或者口红涂一下手镯上的纹，看看被涂处有无凹陷，以此来判断是裂纹还是纹路。有时候如果裂纹比较小，可能需要用指甲扣一下才能看出来裂纹的情况。”刘女士正是通过这一方法确定了定制手镯上的裂纹，经过一个月的协调后，商家最终向刘女士退货，并退回7000元。
“消费者因为没法看到 玉器的实物，往往要依靠主播的介绍，有些细微的瑕疵主播或许会忽视，或者加工之后才显现出来。而某些瑕疵问题，主播也会起一些高大上的名字，例如金线、洒金等等。”黄玮晶提醒，消费者购买前一定要询问清楚玉石的色、种、水，确认是否有裂痕瑕疵等详细信息。另外， 不要轻易受主播的话术影响，在“低价秒杀”等话术的催促下仓促购买并定制。
不少商家在直播间里展示毛料，消费者拍下后可定制成自己喜欢的样式
支招二
定制玉器不如预期？
善用商家给的鉴赏期
佛山市民吕小姐也是一名 玉器爱好者，喜欢在直播间观看玉器。吕小姐表示，直播间里的玉器看上去色泽翠绿，但是一旦撤走灯光滤镜之后就显得平平无奇了。“直播间里都有打灯，灯的不同颜色会使玉器颜色看着比较翠绿。尤其在强光效果下，玉器颜色会特别翠绿，但是实际拿到手或者自然光下会发现 玉器颜色会偏暗。”
直播间里强光下的玉器显得特别好看
“灯下不看玉”是玉器行家总结出来的经验，伍汉锋介绍，行家挑货通常都是拿到太阳下看其颜色，因为 玉器在不同灯光下会呈现不同的颜色，在直播间那么多灯光还有滤镜的处理下，加上摄像头对颜色的分辨不如人眼，以致于有时候无法真实还原 玉器的颜色。
“如果是买成品玉器，肯定是可以享受7天无理由退货的，但是如果消费者想购买定制玉器，那我们建议消费者要求商家拍下之后，把那块毛料先发过来，认真看过思考过，再和商家确定怎么加工设计。”伍汉锋提醒，现在不少商家在直播中都推出了鉴赏期的概念，期限从48小时到7天都有，如果是在鉴赏期内是可以退货的。
支招三
切勿微信私下交易，
保留好视频音频证据
除了上述提到的瑕疵和色差问题之外，黄玮晶提醒消费者在购买时，首先要选择信誉良好、有第三方支付保障的网购平台购买。“我们发现有的消费者会通过某些途径添加商家的微信，通过朋友圈进行交易，一旦发生争议需要维权的时候，我们往往没法找到商家，要不地址没人，要不中间经过多重转发，寄件人并非当时交易的人，增加了维权的难度。”
此外，黄玮晶还建议消费者尽量选择可以七天无理由退货的成品玉器进行购买，消费者如需要购买加工定制的玉器制品时，尽量了解清楚商家的客户评价再去选购，付款前先询问清楚玉器是否会有瑕疵，仔细阅读商家的风险提示，了解清楚尺寸误差等等，“特别提醒消费者，在观看直播的时候，最好是通过录屏录音的方式，保留好直播的视频。如果事后再去找商家要视频很可能商家不会提供。对于定制加工类的玉器，切勿一时冲动消费。”
温馨提示
消费者如果遇到类似问题，可以拨打12315/12345向有关部门投诉举报，或登陆佛山市消委会官网进行消费投诉。也可以关注“佛山消委会”微信公众号，进入“网上投诉”页面，填写诉求并上传相关证据。消委会工作人员将在10个工作日内受理。
采写：佛山电台记者 邓之欣 返回搜狐，查看更多
责任编辑：