【我执法我普法】“12345”如何做好便民服务？
当您在日常生活中遇到难题
是否有拨打过“12345热线”？
乘坐地铁、公交时
是否有用过“e福州”？
9月2日上午10点，全媒体普法栏目《我执法·我普法》播出第二季第四十一期。当天，记者跟随福州市“智慧福州”管理服务中心工作人员，走进福州的“智慧大脑”。
福州市大数据委党组副书记、 市智慧中心主任曾伟东在直播间内，解读“12345”等平台运行相关规定。
那么……
“12345”如何做好便民服务？
“数字城管”如何当好城市管理的“眼睛”？
“e福州”还有哪些你不知道的新功能？
一
12345平台
△12345平台坐席大厅
问
12345平台主要受理哪些方面的业务？
根据《福州市12345便民服务平台运行管理办法》，12345平台受理企业和群众各类非紧急诉求，受理的诉求涉及市民工作生活的方方面面—— 婚姻、生育、户籍、教育、住房、就业、医社保、财税事务、劳动保障 ……群众关心关注的烦心事、操心事，都可以向平台表达诉求。
工作人员提醒
这些事项
不在12345平台
服务范围之内
↓↓↓
01
涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
02
涉及人大、政协、法院、检察院非效能职能的，以及军队和武警职能的；
03
已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；
04
有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
05
诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、联系手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
06
反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
07
非本市行政职权管辖范围的；
08
诉求不清、无具体诉求内容的；
09
维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；
10
其他违反法律、法规和规章规定的情形。
市民可以通过这些渠道
提出诉求！
平台24小时不间断受理市民诉求，市民可以通过热线电话、网站、e福州APP、微信、QQ等十二个渠道向平台提出“咨询、投诉、建议、求助”等四类诉求。
问
12345平台接件后，将如何处理？
12345诉求件的业务流程共有七个步骤，闭环管理。“诉求人诉求、平台受理、平台批转、职能部门办理、职能部门回复、诉求人评价、平台回访”，每个环节都有明确的办理时限，办理过程可追溯、可考核监督，确保“事事有着落”。
二
数字城管
什么是“数字城管”？
“数字城管”管什么？
工作人员介绍
“数字城管”将涉及 公用设施、道路交通、市容环境等城市管理的方方面面编织成了一张由92类“部件”和69类“事件”构成的大网，对接全市468个处置责任单位，以网格员与前端的智能终端为“神经末梢”，形成一套包罗万象的大城管格局， 实现“第一时间发现问题、第一时间派遣任务、第一时间解决问题”。
10点25分
一名网格员
发现了仓山区一处
雨水井盖 移位的问题
视频
通话中
工作人员采取
“视频通话”的方式联系网格员
确认病害点情况后
马上立案派遣并通知处置部门
前往现场处理
约15分钟后
仓山区建设局工作人员到达现场
对雨水井盖进行复位
那么……
这类案件的
办结时限是多久？
根据《福州市数字化城市管理部件和事件立案、结案规范（试行）》规定，这类井盖移位问题的办结时限是 主城区3个工作时，城郊结合部是6个工作时。
问
如果政府职能部门（单位）
对急要件办理不力的，将如何处理？
根据规定，市智慧中心将对急要件办理不力的政府职能部门（单位）下发整改通知书，对不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮等问题严重的单位和人员，将视情况移送至市效能办督查、问责；对在文明创建中办理急要件不力的企业，将移送各级文明办给予红、黄牌警告或通报批评；同时在相关媒体上予以曝光。
对办理急要件不力给社会造成负面影响的单位，市智慧中心将视情况对相关单位追加扣减当月数字城管综合指标分值5-10分。
三
e福州
打开“e福州”APP
就可以
乘公交、坐地铁、查医保……
但它的这些新功能
你了解吗？
目前，“e福州”APP提供交通出行、文化教育、医疗卫生、住房保障等90余项应用服务，“一站式”地解决各类民生服务需求。近期新上线了“教育缴费”、“转学预约”等功能。让家长在“e福州”APP就能轻松完成线上学费的缴纳，中小学转学预约的申请。这些功能都能切实方便市民生活，提高办事效率。
除了APP
这台“e福州”便民服务自助终端
还可以提供多项服务！
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工作人员介绍
“e福州”便民服务自助终端目前在全市部署了230台，分布在各大社区、行政服务中心、商超、地铁站等人流密集的地方，推行24小时自助服务区，打造“15分钟便民服务圈”。大家可以通过自助终端办理100多项高频服务事项，例如查询和打印医社保、公积金账户信息、打印核酸检测报告、临时身份证明等。在市民忘记带身份证的时候，也可以通过扫描“e福州”APP的福码进行身份验证，完成相关业务的办理，也免去了我们忘带身份证的烦恼。
e福州如何保障
用户的隐私安全？
工作人员介绍
“e福州”严格遵照国家刚刚发布的《个人信息保护法》执行，在使用“e福州”之前，我们会通过“用户协议”及“隐私保护政策”，将采集目的、使用方式等内容清楚地告知用户，用户同意才能使用“e福州”。在采集阶段，我们会通过友好的授权提醒方式告知用户所需采集的内容和目的，由用户授权后才能采集相关的隐私信息，确保采集过程的合法合规。除此之外，“e福州”按三级等保要求建立信息安全体系，采取访问控制、加密传输、加密存储、数据脱敏、数据安全审计等方式保障用户数据安全。
福州市大数据委党组副书记、
市智慧中心主任曾伟东
在直播间内与网友互动交流
↓↓↓
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来源 | 福州新闻广播
编辑 | 肖玲燕 返回搜狐，查看更多
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