威海市社会保险事业中心：四项举措打造精致文明社保服务

加强行风建设，推行专业服务

广泛借鉴航空、高铁服务模式，通过组织业务培训班、主题实践活动等，加强文明礼仪和业务技能培训，提升服务规范化、专业化、精致化水平。完善了“好差评”制度，办事群众可通过扫描二维码、电子评价器、评议卡、拨打电话等多种途径，对社保服务进行评价，目前综合好评率约99%。同时，采取“四不两直”等方式，加强对全市社保大厅的日常监督检查，坚持立查立改，规范经办服务。

提升服务效能，推行快办服务

积极开展“人社服务快办”行动，聚力“打包办”“提速办”“简便办”，强化流程再造、系统联动、数据共享，推行综合柜员制，实现“一窗通办”；大力推进提速办理，推动限时办结事项在规定办结时限基础上提速50%以上，具备条件的及时转为即时办结事项；按照“六个一律取消”的要求，深入推行证明事项告知承诺、“容缺受理”制度，进一步精简各类证明材料，简化办事程序，精简幅度超50%。

优化大厅环境，推行舒心服务

加强大厅规范化建设，更新和完善有关服务设施，配备急救箱、针线盒、打气筒、地图、老花镜、热水、雨伞、轮椅、婴儿车等便民物品，均可免费使用。疫情期间，安装红外线体温检测门，配备“健康码采集器”，只需刷身份证或社保卡即可快速验证，极大方便了群众办事。设置老年人绿色通道，落实导办帮办代办、优先接待老年人制度，提供暖心服务。

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审稿：隋学良 谭立勇

责任编辑： 于喆 返回搜狐，查看更多