【电诉宝】“大塘小鱼”被指套路深 打卡无法返现课程无法进入学习
导读:近日,国内知名网络 消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”打卡无法返现课程也无法进入学习,售后客服电话打不通。
10月8日河南省的王女士向“电诉宝”投诉称她于2020年3月20日购买大塘小鱼北大妈妈图书包,不间断打卡3年返现6000元,并承诺可以终身学习。第一个月打卡20多天后,突然有一天打不了卡。反映给售后老师,老师说换手机试试,卸载后重新下载,换手机,各种操作,最后也没有打卡成功。然后就是推荐别人买课程才能补打卡,于是后面积极推荐,也没有成功,当时并没有意识到自己被套路了,后面也就没再想着6000元返现这回事了。
(网经社注:图为王女士提供)
王女士称孩子有一搭没一搭的断断续续打卡学习,有时候学了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假,因为疫情原因又来大塘小鱼APP上课,发现登录上去后,一直显示“加载中”,课程都打不开,客服售后电话都打不通。王女士表示现在APP用不了,大塘小鱼已经违反了承诺,自己的诉求就是尽快退还17734.21元的费用。
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司,法定代表人罗沫鸣,是一个亲子阅读专业推广品牌,致力于通过音频、视频、动画等形式的展示,制作一款家庭轻学习产品,产品包括新东方绘本馆公众账号,线下各个中心的新东方实体绘本馆。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“大塘小鱼”排名第 四位。此外,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有 潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“大塘小鱼”诱导消费却不兑现打卡返现
9月30日,江苏省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月26日 通过朋友推荐购买了大塘小鱼的英语全家桶课程。结果app网页打开超级慢,课程根本打不开。朋友还以为推荐课程就可以打卡成功,可以成功返现,结果也根本无法提现。刘女士表示这样诱导客户购买课程,又不兑现打卡成功返现,自己购买的课程也从未打开过,课程的讲义书 大塘小鱼也没有邮寄 ,所以强烈要求退款。朋友的课程也可以收回打卡,我购买的课程 全额退款,注销账号。
【案例二】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现 用户凌晨提取被告知早一点
9月6日,福建省的罗先生向“电诉宝”反映称他于2020年在大塘小鱼上购买了打卡课程,课程全部完成后,申请提现。由原来一次性提取,后面变成一次10元,每日3次,到2021年7月开始,一次10元,每日一次。一直到7月29日那天,剩下的几千块都完全无法提现了,不管是什么时间去提取,都是提示【因为微信的政策,请过了24点再来提取】。有几次特地在24点刚过就提取,同样重复上面的信息。去咨询客服,回复:请早一点提取。
罗先生表示自己的诉求是:请让自己把里面的钱取走,然后让大塘小鱼的人,更为明确一点,午夜0点,一天之中比这个更早的时间是什么时候?
2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家平台建立对接,影响1亿+平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放, 平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
2020电商“电诉宝”消费评级榜
零 | 售 | 电 | 商
获“建议下单”评级
海狐海淘|途虎养车|小红书|蘑菇街|苏宁易购
达令家|有赞|唯品会|i百联|当当
微拍堂|绿色商城|Bonpont|海淘1号|京东
小米有品|洋码头|红布林|华为商城|拼多多
Feelunique|丰趣海淘|网易严选 |分期乐
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
本来生活 |孩子王|亚马逊 |寺库 |一品威客
店宝宝 |熊猫生活 |华硕商城 |有货
花礼网|海豚家 |贝贝(贝店) |抖音
莎莎网|聚美优品|寺库 |86mall
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屈臣氏|转转 |考拉海购 |杂志猫|全球自选
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金鹰购 |叮咚买菜 |折800 |nice |海淘免税店
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顺丰优选 |中粮我买网 |易果生鲜 |美乐乐家具网
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来分期|中行聪明购 |工行融e购
邮政|百世快递 |转运四方 |斑马物联网
海带宝
生 | 活 | 服 | 务 | 电 | 商
获“建议下单”评级
大塘小鱼 |去哪儿 |同程旅行 |飞猪
获“谨慎下单”和“不建议下单”评级
旅划算 |马蜂窝 |dd373|帮考网
中华会计网校 |联联周边游 |走着瞧旅行
万师傅 |携程 |东方福利网|学慧网
keep |发现旅行 |小猪短租 |美团
世界邦旅行网 |嗨学网 |DaDa英语
一只船教育 |123微旅行 |骑驴游 |51Talk
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