威海营商行 | 威海市水务系统助力市政公用服务专区集成办理服务升级
威海市水务系统以用户需求为导向，积极组织城市公共供水企业进驻各级行政审批服务局政务服务大厅，多措并举不断优化升级服务模式，持续提高获得用水公共服务便利度，提升用户的满意度和获得感，助力打造“威海营商行”金字招牌。
高效办，打造“省时”服务新模式
按照山东省住房和城乡建设局关于在水气暖等市政公用行业开展“网上办、一站办、降费办、贴心办”的“四办服务”要求，威海市水务局组织城市公共供水企业入驻各级行政审批服务局，与电、气、暖、通信、广电组建“市政公用服务专区”，实现窗口设立、事项入驻、人员进驻“三到位”。统一服务标准和规范，梳理业务操作流程，打造“一岗多责”、“一人多能”，变办事企业和群众“多头跑”为“一站办”。
精准办，打造“省力”服务新模式
组织城市公共供水企业参与制定市政公用专区《综合办理操作手册》，开展公共服务业务培训，定期召开专区交流会，无论是线上咨询还是现场受理，窗口人员均准确地予以业务指导，提供“套餐式”或“点单式”服务，实现更名过户、信息变更、费用缴纳等业务“一站式”便捷服务，并提供综合办理、延时办理、帮办代办服务，提升专区联合服务精准度。
集成办，打造“省心”服务新模式
专区设立水电气暖通信报装综合窗口，申请人提出建设项目报装需求后，各专营单位开展联合踏勘，变串联办为并联办。例如，山东威高药业股份有限公司通过“一张表单”提出报装需求，威海市水务集团积极配合其他专营单位迅速行动、立即组织相关人员进行联合踏勘，同步完成现场勘查、方案设计工作。一体化协同报装按下了公共服务的“快进键”，避免了办事群众多方跑腿和建设项目重复开挖、管线冲突，工期拖延等问题，切实提升了报装接入效率和服务水平。另外，用户咨询或报建时，市政公用专区一次告知所需材料、政策法规、线上申报网址、具体操作流程图及企业微信、电话等，实现企业和群众省心办，提升了用户的体验感和满意度。
威海市水务系统将不断创新优质服务体系，持续打造获得用水营商环境新高地。返回搜狐，查看更多
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