“铜川发布”“铜川人社”政务新媒体典型经验做法在全省推广

二是坚持“融合为径”。“铜川发布”紧跟新媒体发展新趋势，把新媒体与传统媒体深度融合作为重要路径，做到真懂新媒体、善建新媒体、会用新媒体。按照前台多样、后台联通的要求，将“铜川发布”与铜川市人民政府官方网站内容互联互通、整体发声、协同联动，实现了数据同源、服务同根，方便企业和群众使用，着力提升“铜川发布”网上斗争能力、融合发展能力、品牌创新能力、议题设置能力、“引关圈粉”能力，推动铜川新媒体做大做强做响。

三是坚持“保障为基”。铜川市政府办公室将新媒体工作纳入重要议事日程，制定新媒体创新发展规划，提出发展目标、方向、任务和政策措施，做到与市政府办公室业务工作同部署、同落实、同检查。专项列支新媒体工作经费，专门聘请第三方专业机构来保障“铜川发布”的技术支持和日常运维。几年来，铜川市政府办公室多次组织开展新媒体业务培训和研讨交流，不断增强业务人员的信息编辑能力、舆情研判能力、回应引导能力和应急处置能力，强力打造了一支讲政治、懂传播、懂网络的新媒体工作专门人才队伍。

“铜川人社”政务新媒体典型经验做法

用好政务新媒体　传播人社好声音

铜川市人社局

近年来，铜川市人社局紧扣“民生为本、人才优先”工作主线，立足职能定位，坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，依托“铜川人社”微信公众号等政务新媒体，以“经办标准化、应用集成化、服务便捷化”为目标，采取“好看、快办、速查、即问、立评”五项工作措施，做好人社政策发布解读，构建高效便捷亲民服务体系，畅通政民互通联络渠道，“小窗口”连接起了方便群众办事这个“大民生”，收到了良好效果。

好看。“铜川人社”微信公众号开通以来，确立“传递权威信息、讲好人社故事、畅通人社服务”的服务定位，坚持每日推送人社政策解读、更新工作动态、发布求职招聘职位等服务群众信息，结合市长、局长信箱、12333咨询服务电话以及网民留言等当期工作热点，及时对相关政策和经办服务解读，化工作被动为主动。开发的H5解读产品设置“政策解读”菜单，以群众喜闻乐见的方式让人社政策“看得明、算得清”。推出的“铜川人社·每日一课”系列政策解读，备受网民关注。“铜川人社”微信公众号关注人数突破22万，日均阅读量达到3万人次。

快办。按照“事项标准化、应用集成化、服务便捷化”的思路，在全省人社系统率先启动“最多跑一次”改革，梳理政务服务事项162项，实现设立依据、证明材料、办理时限等18项统一标准，减少证明材料229件，填报类材料全部实现系统自动出具。建设的“铜川人社”一体化公共服务平台，实现“线上线下、业务受理、档案管理”的一体化，群众“一点登录，多处可用”。开发上线“铜川人社”微信小程序，在“铜川人社”微信公众号菜单“微服务”接入小程序，实现人社公共服务事项在“指尖”办理，一体化公共服务平台日均办件达175件。

速查。在“铜川人社”微信小程序等渠道设立专区，对群众关切的招聘岗位、就业扶持待遇、社保权益记录、政务服务指南、政策解读等打包提供服务，开放查询入口，有效减少了此类服务的咨询量。目前，微信菜单日均点击量达1.7万人次。

立评。针对拖欠农民工工资、行风建设、基金监管等舆情高发的业务点，开通网上举报投诉平台。建设“好差评”系统，自动串接服务事项。自上线以来，累计收到拖欠农民工工资举报投诉387件，办结386件；收到服务评价86897次，好评率达到99%。

下一步，铜川市人社局将坚持以人民为中心的发展理念，不断优化服务方式，持续丰富服务内容，全力打造利企便民、群众满意的“指尖上的人社服务”政务新媒体平台。 返回搜狐，查看更多