菏泽农商银行金堤支行为群众清点兑换残币获称赞
2021-12-23 18:45
来源:
齐鲁晚报·齐鲁壹点
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王会广 通讯员 董晨晨
“太感谢你们啦，幸亏有你们，要不然不知道该怎么办了。”一位老人紧紧握住菏泽农商银行金堤支行运营主管的手说道。
临近下班，菏泽农商银行金堤支行迎来了一位老人，他从一个袋子中拿出一叠破损的百元纸币，咨询是否能够兑换。原来，该客户是金堤支行辖区内的村民，手里拿的是准备给老伴住院看病的钱。他告诉工作人员，自己把钱放在了床底下，长时间发霉再加上老鼠的“光顾”，已经面目全非了，并且非常碎。老伴前几天身体不好去医院检查告知得住院，回家拿钱才发现钱被咬碎了，两个孩子都在外面打工回不来，不知所措，这是给老伴看病的救命钱。说道此处老人不禁流下了眼泪。
本着以客户为中心的服务态度，厅堂人员迅速将这一情况报告给了支行运营主管。厅堂人员在外面不断安慰老人，运营主管则在里面帮助柜员清点残币。因残损币损伤严重，手轻轻一碰便往下掉，只能靠手慢慢剥离开，再按照人民银行的兑换标准进行鉴别和清点。运营主管和柜员努力找出缺失部分拼凑在一起，使用专用的残币兑换袋进行封装，最大限度的让客户减少损失。经过运营主管和柜员一个多小时地分拣和鉴别，最终帮助客户成功兑换900元现金，最大程度的降低客户损失。
该支行在此次事件中充分履行了社会责任，展现担当。以切实的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了菏泽农商银行作为老百姓自己的银行的服务形象，赢得了客户信任。
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