消保小课堂⑮┃手绘流程图助老人ATM取款
2021-12-31 16:06
来源:
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关爱老年群体
提升服务温度
01
老年群体的困惑
每到月底月初，银行里面总会有一群老人，他们在银行网点自助服务区徘徊，他们有一样的困惑：
02
大堂经理巧化解
月初月底营业网点人满为患，而与此同时，老年群体刚发养老金，也会扎堆到银行取钱，老年人需要办理的取款业务是简单业务，可以通过自助柜员机领取，于是大堂经理把一份“简易取款流程”交到老年人手里，协助他们自主取款 。
03
简易取款流程图
04
老年人满意离开
老年人按照流程图取款，很快取到了钱，不用再去大厅排队，满意地离开了。
○
小结
农行钦州分行落实网点服务提质升温行动，为老年群体提供特色化服务，根据营业网点月底月初扎堆领取养老金的实际情况及老年群体的特点，为老年群体手绘简易取款流程图。流程图一目了然，为老年人节省了排队等候柜台办理的时间，为客户提供近距离、有温度的体验，获得了老年群体的认可。
绘画：中国农业银行钦州灵山县支行 宁菁
编辑：中国农业银行广西区分行消保办、钦州分行 返回搜狐，查看更多
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