套餐推广,邢台宁晋二站这样做
“您好,欢迎光临中国石化,您是咱们石化会员吗?您领取油滴套餐了吗?领取套餐后加油您会收到很多商品优惠券,买商品能给您省不少钱呢!”邢台宁新经营部宁晋第二加油站员工热情地向每一位进站顾客介绍油滴套餐。
自推广油滴套餐以来,宁晋二站通过提升员工开口率,利用套餐商品优惠券进行线上和线下宣传,大力拓展活跃客户数量,取得良好效果。2021年该站油滴套餐会员发展1.3万人,套餐计划完成率、会员交易占比及推券客户回流贡献度等指标均在全省名列前茅。
明确客户需求,使客户优惠最大化
为吸引客户注册油惠通、开通油滴套餐,该站站长郭立立带领员工利用休班时间做市场调研,走访周边商圈及社区了解顾客商品消费偏好,明确客户消费需求,通过掌握市场信息,了解商品价格,提升了员工推介说服力。为了使套餐优惠券作用发挥到极致,让客户真真正正享受优惠,郭立立经常会研究套餐优惠券中的各类商品,针对不同的目标客户群体,把性价比高、客户需求高的商品进行组合,帮客户算清账,使客户更容易接受套餐。
强化现场培训,提升推广技巧
为提高员工套餐推广业务能力,站长郭立立每日在岗前训导中开展全员套餐营销培训,使每一名员工熟悉套餐内容,掌握套餐推广技巧。同时该站每日制定员工套餐发展计划,制定班与班之间排名,明确员工奖罚机制,并组织套餐推广先进的员工进行经验交流,对推广落后的员工进行帮扶指导,全站确保形成“比学赶帮超”激励氛围。
线上线下互动,浓郁宣传氛围
为进一步做好套餐推广工作,该站打造线上+线下全方位营销氛围,线上全体站内员工将套餐官微、套餐领取小视频持续通过微信群、朋友圈转发宣传;线下统一制作套餐宣传话术、张贴现场营销海报,有效促进套餐宣传,确保提高客户知晓率。为了营造浓厚营销氛围,该站主动对商品进行配货,同时监控主推商品的销售和库存,实时查看套餐商品券使用率,确保做到及时补货。同时该站将便利店商品货架和堆头按照油滴套餐中的优惠券品类分别摆放,并详细注明用券信息,客户可以对优惠商品一目了然,有效吸引客户进店消费。在套餐营销带动下,宁晋二站非油日均销售额突破5000元。
提升现场服务,增加客户粘性
为提升客户满意度,该站始终坚持“以客户为中心”的经营理念,通过着力做好增值服务,为客户续一杯热水、擦一下车窗、收一下垃圾等方式展现服务热情,客户在加油、购物或开票进行等待时,送上随手礼,减少等待过程中的焦急心情,提升客户进站体验。2021年以来,该站客户好评数量实现连季度提升,增幅达233%。
宁晋二站从研究套餐优惠券到强化站内服务,不断抓住客户心理,引导客户开通和消费,全力扩大套餐覆盖率,使套餐推广成为促进量效提升的有力武器。2021年该站克服疫情等不利因素影响,实现汽油销售同比增幅6.4%,站内员工人均收入增幅10%。
文:王丁亚 李素贞 孟小静 返回搜狐,查看更多
责任编辑: