铜仁：制度改革 窗口服务有速度有温度

“交警同志，交管12123显示我的驾驶证状态是满分、扣留状态。我是不是需要去满分学习啊？可是我是湖南的人，驾驶证也是湖南的，现在工作忙也没时间回去学习怎么办？”2021年12月8日上午10时，铜仁市公安交通管理局驻铜仁市政务服务中心窗口工作人员杨沁连接到一个咨询电话。

通过咨询人提供的信息，杨沁连查询到求助的是一个叫蒋冬梅的女士。“满分学习事项已经实现‘跨省通办’，只需您本人带上身份证即可到就近的任意一个区县车管所开展学习、考试，不需要再跑一趟湖南了。”杨沁连耐心的回复道。

市民在铜仁市政务服务中心窗口办理业务吴小兵摄

“我去就近的车管所办理满分学习，但是他们告诉我系统内提示我未满12分，不符合满分学习的要求。”当天13点30分，蒋冬梅再次打电话咨询。

考虑到蒋女士手持的是湖南驾驶证，在查询信息时会有部分信息无法查阅。值班人员随即报告了首席代表，经快速会诊，锁定是数据异常、数据更新不及时原因所造成，当即向铜仁市公安交通管理局秩序科汇报，并及时反馈到省总队、湖南省总队，不到2小时就成功解决了问题。当天临近下班时，窗口工作人员收到了蒋冬梅手写的感谢信。

服务更优质、办事效率更高，是铜仁市政务服务中心“学党史，办实事”具体体现。

为高标准高质量推动党史学习教育实效转化为工作成效，铜仁市政务服务中心围绕政务服务“一件事一次办”目标，着力做优“贵人服务，服务贵人”，积极开展“我为群众办实事”实践活动。

市民在铜仁市政务服务中心窗口办理业务吴小兵摄

“我们利用市、区两级服务中心同门同址的优势，立足精细服务、精诚共治理念，以集约、高效、便民、标准为着力点，以实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，推进政务服务能力和水平再升级。”铜仁市政务服务中心党组书记、主任唐英介绍，他们积极探索“一窗通办”新举措，最大程度便民利企，助力市、区营商环境再优化。

2021年以来，铜仁市政务服务中心以“跨省通办”改革为抓手，便利企业群众异地办事，促进生产要素自由流动，进一步深化"放管服"改革，提升跨区域政务服务水平。目前，全市动态更新“跨省通办”事项清单264项，累计办理“跨省通办”6000余件。下一步，市政务服务中心将聚焦企业群众普遍关心的异地办事需求，围绕对外劳务输出、对口支援和东西部协作，为企群众提供"两地办事、无感切换"的办事体验。

贵州日报天眼新闻记者 李坚

编辑 孙蕙

编审 付松 杨惠返回搜狐，查看更多