广发银行汕头分行坚持“以客户为中心”，强化消费者权益保护工作

原标题：广发银行汕头分行坚持“以客户为中心”，强化消费者权益保护工作

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的褒奖。近年来，广发银行汕头分行坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作（以下简称“消保”），深入贯彻落实上级机构和监管要求，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等举措，提升消保工作水平，切实维护消费者合法权益。

强化消保机制，夯实消保工作的“奠基石”

广发银行汕头分行从制度出发，将消保理念纳入全行经营管理全流程，成立分行消保委员会及工作委员会发挥高层领导作用，制定消保考评实施细则、消保内控管理实施细则等制度，不断加强统筹管理和组织保障。

在制度基础上，广发银行汕头分行优化投诉处理机制，全方位保障消费者权益。在官网、移动客户端、营业场所等醒目位置公示投诉方式及处理流程，确保各投诉渠道畅通；依托行内外各类投诉处理系统，在处理时限内规范处理投诉；设置客户意见簿，收集客户意见，及时根据客户合理意见对照检查、分析存在问题，采取有效措施，积极优化业务流程切实提高客户满意度。

通过压实各级机构消保工作的主体责任，加强考核约束激励，督促分行消保服务工作质效提升。

聚焦客户需求，持续丰富“适老”金融服务

广发银行汕头分行重点关爱老年人等特殊群体，设置如无障碍通道、长者服务专区等提供专属服务，提供老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座、便民捆钞绳等便民用品及设施，叫号机设置“敬老服务专用号”，为老年客户办理业务提供便利。

近年来，分行网点人员多次上门为行动不便的老年客户办理领卡激活、密码重置等业务，并积极开展“关爱老年人”金融知识宣教活动，从加强个人信息安全保护、防范电信网络诈骗、提高转账汇款风险识别能力等角度，向老年客户宣传普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施、转账汇款注意事项、个人金融信息保护和支付结算常识等内容，有效提高老年人群的金融知识水平和风险防范意识，协助守护老年人群的“钱袋子”安全。