咸阳一4S店让消费者不放心 材料费比保险公司定损少1.2万元

阳光讯（记者 刘金 文/图）近日，车主陈先生向本报记者反映，称自己在咸阳北汽4S店（咸阳卓越汽车销售服务有限公司）修车时的维修工单竟与保险公司出具的定损项目不一致，许多本该更换的配件没有更换，他质疑4S店不按保险定损要求维修车辆，实际维修材料费比保险公司定损的材料维修费少了12340.34元。

材料费比保险公司定损少了12340.34元

陈先生称，2021年12月5日，他的北汽BJ40越野车发生事故，之后他将车辆送到位于咸阳北上召的北汽4S店进行维修。由于疫情影响和其他原因，车辆迟迟没有定损，直到自己今年4月25日提车的时候，才拿到中国人民保险财产有限公司咸阳市分公司的定损报告，其内容显示：换件（维修材料）金额62310.34元、工时费14500元、辅料金额1790元，共计78600.34元，钱已经进入了4S店的账户。而4月28日4S店出具的业务结算清单则显示：维修材料费49970元，维修工时费并没显示具体金额，但是实际维修材料费比保险公司定损的材料维修费少了12340.34元，车主还发现，结算清单上许多要更换的配件没有更换。

陈先生称，他也是4月28日查看4S店出具的业务结算清单时才发现金额不对。此前，4S店没有给他任何相关说明，当时取车的时候，也没有在理赔单上签名，4S店私自降低定损标准进行维修，中间的差额去了哪里？

咸阳北汽4S店：客户在没有验车的情况下将车提走，这是我们管理上的问题

咸阳北汽4S店负责人李军表示：“车主2021年12月6日把车送过来的时候是一辆泡水车，他自己先去报保险的时候保险公司没有给他定损，后来我们的售后经理找朋友协助他跑交警队，才出了事故责任认定书，要不然他连保险都走不了，后来紧接着就出现了疫情，再加上过春节，到了今年2月15日以后才开始和保险公司说这个事情。第一次我们给保险公司报损报了96000元，保险公司说这么大的金额要么修，要么走报废程序，4S店和客户还有第三方（外协）公司一块来定这个事。然后我们又拿了一个单子给保险公司和第三方（外协）公司，之后保险公司说能修就修，第三方（外协）公司说他们不接这个（定损）单子，客户又非常着急，整天给我们打电话，然后又给银保监会打电话投诉保险公司，直到3月份保险公司的外协说他们不干这个活，定损定不下来，大的配件没办法订货，4S店也夹在这儿没办法，最后保险公司说这属于泡水车，必须拆成零件才能定损。时间太长没办法，到了3月17日前后，4S店只有先动工，一个一个拆着往下看，该换的换，该修的修。到了4月17日前后，车子修得差不多了，但是定损单还没有下来，我们给客户打电话，让客户也催催保险公司，直到4月25日保险公司才给我们发了定损单。保险公司通知客户来取车，4月25日是星期天，我们的保险员和售后经理都休假了，当天客户在没有验车的情况下将车提走，这是我们管理上的问题。”

中国人民保险财产有限公司咸阳市分公司：管理上有漏洞

5月5日，记者来到了中国人民保险财产有限公司咸阳市分公司，一位焦姓负责人表示“：这种情况之前也遇到过，一般都是车主与4S店协商解决。从目前你们反映的情况看，我们管理上还是有漏洞，今天理赔部门的负责人不在，负责这个案子的定损员也外出了，这个情况我们会及时给领导汇报，随后给你们回复。”

银保监会：会及时调查处理

5月6日上午，中国银行保险监督管理委员会咸阳监管分局秘书科符主任表示，会根据掌握的情况，安排人员及时调查处理，给媒体和保险客户一个合理的答复。

交通执法部门：接到举报正在调查

5月6日，咸阳市交通运输综合执法支队三大队负责人表示，已经接到了关于这家4S店维修问题的举报，正在联系当事方进行调查取证，到时会根据调查取证情况依法依规进行处理。

编辑：李瑜