一键转接！12345与110平台将互联互通！

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5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制； 2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

12345与110的职责范围分别是什么？两个平台的互联互通又能为普通民众带来哪些实实在在的便利呢？一文读懂↓↓

目前哪些情况可以拨打110？

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

目前哪些情况可以拨打12345？

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。

12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。

110与12345互联互通

能为我们带来哪些便利？

• 一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。