潍坊寒亭构建“一二三四”机制 推进“帮办代办+志愿者”服务
记者 刘炳文 通讯员 黄文娜
“听说寒亭政务大厅帮办代办很贴心，通过这次业务办理，切身感受到了寒亭审批服务的用心，为我们企业解决了大难题!”5月20日下午，潍坊华泰置业有限公司的办事人员王先生拿着寒亭区审批服务局颁发的首张商品房预售许可证，连连称赞。
民营房企压力特别大，对于企业来说早一天拿到预售许可证就可以早一天卖房子、早一天回笼资金，让项目建设更有保障。得知潍坊华泰置业有限公司为办理邦泰玖宸府一期项目预售许可证犯愁后，“帮办代办+志愿者”团队主动靠前服务，帮助企业联系区住建局、市自然资源和规划局寒亭分局，立即为企业安排现场查验工程进度，同时联系不动产登记中心查询不动产有无查封抵押情况信息，多部门并联推进确保业务即来即办。王先生在5月20日下午顺利取得邦泰玖宸府一期项目预售许可证。
潍坊市寒亭区行政审批服务局认真贯彻落实“五为”文明实践志愿服务精神，进一步拓宽志愿服务渠道，构建“一二三四”服务机制，树立“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的理念，推动“帮办代办+志愿者”服务品牌走深走实，着力构筑服务质量优、群众获得感强的一流营商环境，助力打造全市高质量发展先行区。
寒亭区政务服务管理办公室印发《潍坊市寒亭区政务服务大厅帮办代办及志愿者服务工作制度》，建立服务工作机制，组建一支200余人的志愿帮办队伍，并在全国志愿服务信息系统上进行注册，成为潍坊市7600余支志愿服务队伍中的一支。系统为每一位志愿者生成涉及参加的志愿项目、志愿经历、志愿时长的志愿者档案，并根据档案信息按照志愿工作情况进行一星到五星的系统星级评定，生成志愿者服务证及服务证明，进一步提升志愿者服务积极性，规范志愿者服务管理。
寒亭区在建立区级、街道、社区及区邮政、银行“3+X”帮办代办体系，构建代办员、帮办员、跟办员“三员互动”工作机制，形成项目代办、窗口帮办、政府跟办的立体化服务重点项目网络的基础上，进一步拓宽服务领域，在审批服务领域“打造一支队伍，扛起一面大旗”，通过一套机制抓规范、两个抓手强落实、三项措施促提升、四个强化保质效的“一二三四”服务机制，促进“帮办代办+志愿者”服务常态化、长效化、专业化、品牌化。“建立“帮办代办+志愿者”服务常态机制，打造“帮办代办+志愿服务队伍建起来、服务项目活起来”的良好氛围。建立大厅、中心片区包靠机制，每天每名工作人员在大厅遇到办事群众积极主动靠前服务、精心办理，从大厅防疫、引导咨询到业务帮办等方面，为每一位到大厅办理业务群众提供全方位全覆盖贴心服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”，并对老弱病残孕等特殊群体提供全程“保姆式”服务。通过全员志愿、精准服务的方式，让办事群众享受到的服务更优质、更高效、更便捷。
在“帮办代办+志愿者”服务品牌下，推出志愿服务“自选动作”，催生“项目管家”、“政务店小二”、企业开办“兜底办”等帮办代办服务子品牌，实现“帮办代办+志愿者”服务品牌全面开花。打造富有审批特色、迎合企业、群众需求的志愿服务品牌项目，推动帮办代办+志愿服务工作蓬勃发展。
中建八局作为世界500强企业中国建筑股份有限公司的骨干成员，参与寒亭区重点项目建设，在公司设立时遇到困难，区审批服务局“兜底办”团队立即对接中建八局经办人，采取线上指导的方式，协助企业完成材料申报;当企业因股东法人签名遇到困难后，又第一时间协助企业组织线下材料申报，并即时审批。5月11日，中建八局(潍坊)建设有限公司顺利领取营业执照等企业开办全套手续。
寒亭区行政审批服务局在帮办代办服务过程中以“硬核”举措，破解行政审批“软肋”，做好“服务员”和“润滑剂”，让“帮办代办+志愿者”服务品牌深入人心，为企业带来实打实的获得感，助力全流程审批提速提效。2022年，寒亭区政务服务大厅共完成帮办代办2245件，满意度100%。 返回搜狐，查看更多
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