制定个性化服务！梅州蕉岭税务成立“税务管家工作室”

“税务管家一对一的服务真贴心，不仅教我代开了发票，还给我辅导了税收知识和优惠政策，回去后我也能和其他村民宣传自产农产品的优惠政策了。”纳税人徐先生开心地说。

近日，徐先生销售自产农产品需代开发票，便来到蕉岭县税务局的办税服务厅，导税岗工作人员在充分了解徐先生的办税需求后，引导其到“税务管家工作室”，由税务管家全流程陪同办理。税务管家根据徐先生年纪较大、对网络办税不熟悉的特点，为徐先生制定一对一的个性化服务，手把手指导徐先生通过电子税务局申请发票代开。在了解到徐先生有经常性销售自产农产品的业务需求后，税务管家为他开展了精细辅导，耐心讲解自产农产品相关税收优惠政策，及时回应徐先生的诉求，确保税收政策精准落地。

自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，蕉岭税务以“税务管家工作室”为载体，从税源管理分局、业务股室、纳税服务大厅等选优配强31名青年业务骨干组成“税务管家”团队。“税务管家”队员发挥各自业务专长、职能，坚持以人民为中心，以纳税人需求为导向，积极响应个性化需求，细化优化线下服务流程，不断提升税收服务水平，为不同的纳税人缴费人提供“精细化”“智能化”“个性化”纳税服务和税费政策辅导，推动税收辅导更有精度、纳税体验更有温度、办税缴费更有速度。

“税务管家工作室”成立至今，广泛收集纳税人缴费人对政策落实、执法规范、纳税服务、信息化建设、法律救济等方面的意见建议和诉求，建立常态化的落实跟踪机制，对标对表抓好落实，切实解决纳税人缴费人涉税费“疑难杂症”，确保政策及时落实、诉求及时回应，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度，更有成效地服务蕉岭经济社会发展。

【全媒体记者】陈萍

【通讯员】黄秀怡

【作者】 陈萍

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐，查看更多