购票、退票、改签不用来回跑！铁路“一窗通办”让旅客少跑腿

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“您好！票已经帮您退了，您要买的票也买好了，您核对一下车票和退款。”

“都办好啦？”焦急的王阿姨满脸疑惑地说道，“我原先退票再买，至少要跑2个窗口。”售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏 “这个窗口购票、退票、改签都能办理，是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口，您来这办理就不用来回跑了。”

据悉，为了方便脱网老年旅客购票，2021年铁路上海站在上海虹桥站试行推出了“一窗通办”售票服务举措，目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客 “一窗办，不用跑”，得到了广大旅客的认可。今年暑运，上海站、上海南站也相继开设了“一窗通办”服务窗口，一个窗口一次性完成账号注册、核验，购票等一系列售票业务，让他们畅行无忧。

郭清妍今年29岁，是上海站最年轻的售票值班员，也是上海站售票车间的技术能手。

“‘一窗通办’对业务要求很高，需要面对不同的操作页面和系统，这要求售票员掌握的业务更加全面、更加熟练，这样才能根据旅客需求作出快速的反应。”郭清妍表示。

郭清妍刚调换到“一窗通办”窗口时，也有过不适应，固有思维的操作习惯、不停切换的操作页面，让这位“业务尖兵”也一时间手足无措。郭清妍利用休息时间，将自己遇到的新问题记录下来，按类型进行归类，形成思维导图，提升操作的准确率。通过一段时间的摸索，现在郭清妍已经能够熟练掌握各个售票操作界面了。

除了在窗口售票以外，作为售票值班员，郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况，主动上前引导队伍、根据排队旅客需求，调整售票窗口的设置。发现有老人或脱网旅客，她会第一时间上前询问，并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

近年来，互联网售票和电子支付逐步完善，铁路加快进入“数字化”时代，但对部分老年人来说，互联网、智能手机的使用依然是个难题。随着上海市全面恢复正常生产生活秩序，暑期也成为老年旅客出行的高峰，目前，上海站南、北两面都开设了“一窗通办”的窗口，能让他们在一个窗口一次性完成各项业务，顺利出行，获得更好的出行体验。

文字：李继成

编辑：李志豪返回搜狐，查看更多