奋进新征程 建功新时代•非凡十年 包头市消费者协会、12315中心消费维权十年巡礼

“有事找工商、找消协、打“12315”投诉…… 随着消费维权宣传力度的逐年加大，当合法权益受到侵害时，大家首先想到的就是工商部门、消协和12315投诉热线…可见消协部门已经在消费者心目中根深蒂固。

10年来，包头市消费者协会、12315申诉举报中心积极探索创新消费维权机制，扩展维权网络，提升维权水平。充分发挥消费者协会、12315在保护消费者权益和市场监管执法中的重要作用，有针对性地重点围绕食品安全、消费维权和消费教育等方面开展工作，努力普及消费维权知识，提升广大消费者的整体维权素质。一是加强和完善延伸消费维权网络建设。充分发挥维权志愿者的个人专长及热心公益的特点，把消费维权志愿者培育成为法律法规的宣传员、提供消费信息的信息员、维护市场经济秩序的监督员、收集反馈消费信息的联络员、服务广大消费者的服务员。二是为拓宽国民消费教育新领域，增强企业职工消费维权意识，促进其树立科学、合理、可持续的消费理念。在商厦、超市举办“消费维权进企业”消费教育课堂。以近年来发生在身边的消费维权案件为例，引导商家树立救济意识、举证意识、时效意识。三是针对老年人和未成年人等特殊消费群体，开展了消费维权知识普及培训。四是从2012年开始，与内蒙古科技大学联合开展了消费维权“进校园”活动。除开设消费教育课堂，充分发挥校园网、广播站、黑板报的作用，在广大师生中开展科学消费引导、依法维权教育。五是2014年在包头市昆区中小学综合实践学校设立了“消费教育培训学校”，把消费维权实现全覆盖。

基层市场监管所一直承担着12315、12345和现场投诉举报工作，为广大消费者排忧解难，下面就让我们走进市场监管所，见证一个基层工商所长一天的工作。

早上八点半不到，青山区科学路市场监督管理所所长李鑫就来到所里，开启了1天的工作模式，他整理了一下昨天12315、12345派来的投诉举报单，居然有30多条，马上到期工单就10多条，工作严谨的他每一条投诉都要过问一下，复杂的投诉亲自处理，今天的10多条工单必须处理好，八点四十，召开所里例会，安排布置近期工作并听取疫情防控、案件办理、养老诈骗检查、投诉举报处理等等一系列进展汇报，九点五十，他带上网格人员到现场就投诉反映问题，到现场进行调查取证，并对一起对投诉食品标价问题进行调查。十一点调查取证结束回到所里，与局相关股室就案件处理定性问题进行探讨，审核案件定性情况。十一点半，对网格人员处理的投诉举报回复情况进行把关，并向相关股室回复，一点钟结束上午工作。接着就案件处理定性问题进行探讨下午两点半，与网格人员到农贸市场，检查食品安全问题；四点半，检查燃气用气安全；五点二十正要结束一天的工作时，派出所带着几名外地从网上购买二手车的消费者到所里进行现场投诉，他立刻进行接待，并亲自到二手车市场进行调查了解，晚上7点半，调解结束，华灯初上，一天的工作也告一段落。这就是一个市场监督管理所长一天的工作掠影。每位消费维权工作者都是这样的工作日常，繁琐且细致，但只要能够为消费者挽回损失，维护合法权益，他们的内心深处便是自豪与骄傲的。

尽心尽力为消费者着想，实实在在为老百姓做事，这就是一名选择维权事业工作人员的真实写照，更是他们今生无怨无悔的选择！

转载来源：财会信报返回搜狐，查看更多