“我是你的眼”：中信银行南京分行用心用情“以客为尊”

专人到门口接引、开放无障碍特殊通道、全程陪同办理业务、预约出租车护送……这是中信银行南京分行辖内南通分行营业部贯彻“以客为尊”的基本原则、为一个特殊的客户采取的“一条龙”服务。

日前，盲人李先生想申请办理一张信用卡，因视力残疾无法签字，这个小愿望一直没有实现。了解到中信银行能够为残障人士提供申领信用卡相关服务，李先生在网上申请了中信银行信用卡后，前来银行网点进行持卡面签确认。

视力障碍人员办理业务的复杂之处在于他们无法阅读相关须知，需要遵守的操作规范比较多。中信银行南通分行营业部参照《中信银行南京分行无障碍厅堂服务细则》，启动可行性服务方案，安排专人搀扶引导客户来到柜面，全程陪同对接办理业务，采用录音录像的形式，讲解细则、按标准话术完成双录操作，确认客户办理信用卡的真实意愿，提醒办卡后的注意事项等等。在本人签字确认的环节，该网点采用了按指印的方式并拍照上传。一切难题，就这样迎刃而解了。

办理完业务，该行还主动了解李先生的行程，帮助他提前预约好出租车。李先生非常感激地道谢后，在工作人员的护送下离开了网点。

中信银行南京分行相关负责人介绍，作为社会群体中不可忽视的一部分，残疾人士需要得到更多的关爱，他们的权益需要得到更多的维护。网点作为最基层的银行服务机构，在日常的经营中常常会与这些“特殊”的客户打交道，更需要提升服务能力和水平，帮助解决老年客户、残障客户等特殊客户群体的“急愁难盼”，提供有温度的服务。（钟信）返回搜狐，查看更多