【公共服务标准化试点】保康：标准引领 推动人社服务精准化规范化便利化

了解群众需求局长“走流程”，推动服务精准化。以规范办事流程、提高办事效率为目标，保康县人社局班子成员到人社服务大厅一线窗口，常态化开展局长“走流程”活动，通过陪同办、亲身办的体验方式，深入了解企业群众的办事需求，查找窗口业务操作过程等存在困难和问题。加强标准研制过程中问题研判，实时调整校正各项标准，不断“以走促改”、“以走促优”，先后修改完善事项标准40余条次，实现服务事项标准研制在办理条件、流程、环节、材料等方面更契合实际、更贴近民众、更优化效能，把标准融入优化服务全过程，打通服务企业群众的“最后一公里”。

优化公共服务打造“样板间”，推动服务规范化。对照此次立项通过的湖北省地方标准《人社服务管理与经办指南》规范草案，积极推动“三权重构”改革模式在保康县落地开花。强化人员管理，科学设置人员岗位，重新分配业务权限。按照“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的经办模式，做到受理、审核、出件分离，变“部门摆摊”为“一窗通办”。实现操作全程留痕可追溯实时检查比对，面向服务对象公开服务电话、监督电话，自觉接受群众监督。积极推行“零拒绝”制度，在大厅创新开设“应急处理洽谈室”，有效化解服务过程中的难点堵点。以标准提升人社服务有效供给。

延伸高频事项实现“就近办”，推动服务便利化。综合考量保康山大人稀的实际情况，探索推进“1+N”便民服务网络建设。以县人社服务大厅后台审核区为中心，集中审核所有业务，以马桥镇、歇马镇为试点，延伸157项高频业务在乡镇人社服务网点运行，将N个受理和出件窗口延伸到乡镇，构建“县级统筹、乡镇通办、覆盖村（社区）”三级联动人社服务体系。采取权限分配、设备对接、业务指导、岗位培训等措施，有效保障服务事项承接到位、运行高效，方便乡村群众就近、快捷办理业务。

来源：襄阳市人社局、保康县人社局

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