“人员”→“人才” 海宁构建行政办事员专业化体系

2022-10-08 12:36 来源: 江南水乡生活见闻

发布于：北京市

近日，“喜迎党的二十大，竞技逐梦绽芳华”海宁市第二届行政办事员技能大赛举行，通过前期选拔，共推选出13支队伍39名参赛选手。此次技能大赛将多种服务技能融合其中，设置了情景礼仪展示、知识问答和情景模拟等环节。

“《医疗保障基金使用监督管理条例》从什么时候起实施？”“家庭成员亲属关系证明包括？”……现场，面对一个个提问，参赛选手奋勇争先，表现出了精湛的业务技能和良好的精神风貌。同时，选手们还通过标准的身姿手势、优雅的舞台展现，再现窗口办事的点点滴滴，获得现场评委与观众的点赞。“本次大赛是展示海宁行政办事员队伍才能与风采的舞台，更是磨砺队伍、提量增效，取长补短的有利契机。”市政务数据办相关负责人说。

政务服务技能比武提升窗口服务水平

发布君了解到，借势国家技能标准的出台和浙江省数字化改革的东风，2021年，海宁在全省率先实施以业务技能等级考核认定为主要内容的综窗人员考级制度，引入岗位聘任和评价激励制度，构建行政办事员队伍专业化发展体系。截至目前，已累计核发全省首批156张行政办事员职业技能等级证书，全市超95%的综窗人员持证上岗，推动全市政务服务水平大幅提升。

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改革前，综合窗口人员普遍存在培训考核制度碎片化、评价激励体系缺失化、人才发展通道断层化三大问题。针对这些“顽疾”，海宁首先将碎片化变为标准化，实施技能等级认定，由市政务数据办和海宁技师学院联合开展行政办事员职业技能等级认定工作。经过攻坚，海宁成为省内首个根据国家标准要求，在培训课程设置、能力标准制定、考核评价规范化等全方位建立健全综窗办事员国家技能水平考核体系的地区。

与此同时，综合窗口人员由于身份性质不一，大多为合同制或派遣制，工资待遇固定，存在激励难题。换作以前，综合窗口人员干多干少、干好干坏差别不大，职业化后，这些问题迎刃而解。目前，海宁建立了技能等级体系，设定五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个职业技能等级，鼓励综窗人员通过技能认定或竞赛选拔等方式晋档。