顶级认知的40大模型 | 第39期：GROW模型

哈佛大学的教育学家兼网球专家蒂莫西•高威尔Timothy Gallwey在他的一书《The Inner Game of Tennis》给出了答案：因为滑雪教练不会打球，不能给任何指导和介入，他们只是询问选手感觉，帮助了解现状，做出调整。 正是这种支持，帮助选手找到自我，并且自己承担成长的责任，从而帮助选手提高了水平。

其中教练用到的一个重要工具，就是GROW模型。其也可以被作为实现目标和解决问题的一种工具，用于员工辅导，甚至有些管理者自学了GROW模型。GROW是四个字母首字母缩写，分别为：

◾ G（Goal setting）：代表确认员工业绩目标；

◾ R（Reality Check）：是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；

◾ O（Options）：代表寻找解决方案；

◾ W （What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it？）：代表制定行动计划和评审时间。

GROW的意思是成长，帮助员工成长。

GROW模型的具体内容

GROW代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，所以G要清楚向员工陈述谈话的目的。

第二步R描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。

第三个O是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考，看看还有没有更好的做法。

最后，W与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。

现代企业管理中，管理者常常使用这个模型来 帮助他们的员工提高绩效，解决问题，做出更好的决策，学习新的技能，并达到他们的职业目标。

GROW模型的使用

GEOW模型共分为四个步骤： Goal目标设定，即培训者帮助被辅导者明确真正切实的目标； Ｒeality现状评析，即对被辅导者进行全面的现状评估，评析方向主要为资源、客观限制、能力维度等； Options发展路径，即方案比选，培训者要让人才具有更为发散的思维，选择最佳的方案，从而走向第四步； Will行动计划，即对前三步的总结，归纳出目标行动实施计划。

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第一阶段 Goal目标设定

◾ 设定长期目标包括梦想目标和终极目标，设定短期目标包括绩效目标和过程目标。其中，梦想目标是期望的未来或愿景为什么存在。终极目标是梦想的具体表现怎么样。绩效目标和过程目标是里程碑节点，你可以掌控并实现！

◾ 成功使用GROW模型的关键是要花费足够的时间来设定目标。

◾ 梦想目标、终极目标是长期的目标，是不可控的。而绩效目标和过程目标是可控的，通过具体实施过程目标和绩效目标，最终达成终极目标。

◾ 设定目标需要遵守SMART原则：具体的（Specific）、可衡量的（Measurable） 一致同意的（Agreed）、现实的（Realistic）、有时限的（Timeframed）

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第二阶段 Reality分析现状

◾ 在这个阶段需要客观地分析现在的状况。

◾ 通过积极倾听获得客观理性的信息。

◾ 通过分析完整、准确的数据，获得客观理性的信息。

◾ 通过集体讨论群策群力获得更客观理性的信息。

◾ 对上述内容进行理性和负责任地评估现状。

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第三阶段 Options方案选择

◾ 在这个阶段需要最大化地选择各种可能性，不要被各种条件限制住。

◾ 摒弃假设,不要被假设限制住去发现多种可能性，这些可能不在我们的想法中。不要这样做，例如“这不可能完成。” “他们绝不会同意的。”

◾ 拓展创造力，多问自己一些不一样的问题，例如：“如果你是老板，你会怎么做？”或者“想想你最敬佩的领导，他会怎么做？”

◾ 最后，将各种选项排序，分出优先级，找到最优的选项。

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第四阶段 Will行动意愿

◾ 在这个阶段需要将分析变成决策，开始行动。需要考虑在实施过程中会遇到什么问题？如何做好准备，对于内部和外部所产生的，对行动计划的不利因素都在考虑范围之内。

◾ 让团队每个人都清楚地了解行动计划非常重要！

◾ 你在执行计划的时候需要什么支持？必须制订出清晰而明确的行动计划。

◾ 在实施过程中需要跟进与反馈，回顾任务进展，总结并适当调整行动方案。

教练的辅导最好的状态是教练轻轻松松提问，被问者绞尽脑汁在考虑问题并回答。通过对GROW模型四个阶段的了解，你会发现GROW模型是一个让团队能力持续提升，业绩持续提高的好工具。

* 文章内容来源网络 *

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