获全国推广！在22度的坪山，这是最受企业欢迎的“创新热线”

在系统中，坪山区还建立了企业诉求服务智能问答“知识库”，上传企业关心的申请资助奖励、融资渠道、减免租金、人才引进等1196条知识，提供7×24小时实时在线智能问答服务，简单咨询类诉求可实现“秒回”。

“以前企业遇到困难不知道找哪些部门解决，自从企业版民生诉求平台上线以后，企业有困难就找企业版民生诉求平台，通过系统就能搞定，办事不用求人，随时都能通过系统办成事、办好事。”深圳市恒昌盛科技有限公司负责人朱军在该系统试运行阶段就第一时间试用，是喝到便利服务“头啖汤”的人之一。

朱军的使用反馈也代表了众多使用该平台企业的心声，一年来越来越多的企业注册登录平台。

2022年，“@坪山”累计受理企业诉求约6000宗，为坪山区2万余家大中小微企业匹配诉求账号，快速为企业解决了投资招商推介、教育医疗服务、消防安全管理、交通路线调整、临时建筑审批等方面的问题，便捷的服务受到热烈欢迎。

设置科学运转高效

结合企业普遍关注事项，坪山区对企业员工高度关注的事件进行分级分类管理，形成512项具体事项，并按照事件分级分类标准，制定事项说明和操作指引，形成了涵盖19大类1666小类的职责清单。

基本实现了分类无交叉、诉求描述精确、责任部门明确，为企业诉求的智能流转和精准分拨奠定了坚实基础，确保实现流程简洁、事责清晰、服务高效、亲企易用。

同时，为保障系统的高效运转，这一年来坪山区不断优化系统功能，建立健全工作机制，全力推动企业服务工作落到实处。

▶为优化企业使用体验，坪山区打通了平台前端受理系统和后端分拨系统的共享流程，同步呈现分拨、处置、回复等节点的进度条，让企业直观掌握诉求处置进度。

▶对于交通设施、环境提升等诉求，则通过现场拍摄、上传照片的方式，让企业能第一时间了解处置后的实际效果。

▶此外，为全面掌握诉求办理情况和企业意见建议，坪山区在系统上增设评价端口，企业代表可从“处置速度、处置效果、服务体验、反馈质量”等维度进行满意度评价，倒逼各部门优化工作流程，提升服务水平。

数据显示，系统中企业诉求平均处置用时仅不到3个工作日，一天内办结的占比高达47%，总办结率达99%，处置满意度4.37（满分5分），高效解决企业遇到的大小困难，助力企业高质量创新发展。

创新实践全国推广

通过一个个具体企业服务诉求，坪山区认真研究区内企业发展的共性问题，发掘不同行业、不同规模企业关注的重点，围绕企业关心的热点、制约企业发展的堵点，生成部门画像和企业画像，形成研判分析报告，供相关政府部门使用，助力区委区政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展，带动产业高质量增长。

特别是面对疫情冲击时，依托企业版民生诉求系统，坪山区对重点企业、中小微企业和个体户的困难和诉求快速响应、高效处置，帮助广大市场主体纾困解难，竭力保证产业链供应链安全稳定。

近年来，坚持把民生诉求系统改革作为“一号改革任务”，坪山区以打造“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”服务型政府为目标，积极学习借鉴知名国际企业“流程+IT”的组织架构和业务流程变革经验，坚持科技赋能、聚焦流程再造，持续开展民生诉求改革，构建起“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”的民生诉求事件全周期管理体系，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，被国家发改委正式列为向全国推广的改革创新经验。

在营商环境的不断优化升级之下，坪山区的比较优势逐渐转为竞争优势。今年前三季度，坪山全区GDP、规上工业增加值、社会消费品零售总额等多项指标领跑全市各区，全年GDP总量有望历史性突破千亿大关。

内容来源：坪山融媒体中心、坪山区工业和信息化局

编辑：肖艺嘉

责任编辑：冉亚娉

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