宿迁群众反映变更姓名导致变更营业执照个人信息受限，市场监管局：已整改，可线下变更
近日，江苏宿迁的周先生通过国务院“互联网+督查”平台反映，他因姓名发生变更，需要申请变更营业执照个人信息，当地市场监管局工作人员以支付宝姓名与身份证姓名不符为由拒绝。而支付宝个人信息3个月更新一次，导致他无法及时办理变更业务。
国办督查室收到周先生留言后，经初步核实，转江苏省政府核查办理。江苏省政府接到国办督查室转送的问题线索后，责成宿迁市政府核查办理。经核查，周先生反映问题属实。
经查，今年5月，周先生在公安机关进行姓名变更，并换发了新身份证。为变更营业执照的经营者姓名和经营范围，周先生多次通过手机支付宝客户端登录“苏服办”小程序，进行线上自主申报。但因周先生更名，支付宝姓名与身份证姓名不匹配，导致办理失败，而支付宝的身份信息需3个月左右才能更新到位。
6月7日至8日，周先生先后三次到宿迁市宿城区市场监管局埠子分局办理相关业务。窗口工作人员告知了周先生申请材料的相关要求，并提供了帮办代办服务。但工作人员在代办失败，并得知周先生多次线上自主办理失败后，没有及时采取线下办理，未告知支付宝客户端不是登录“苏服办”的唯一方式，也未能提供其他有效解决方法，导致周先生无法及时办理营业执照变更业务。
经督促，宿城区市场监管局工作人员已启动特殊人群线下办理模式，指导周先生按照规范填写变更登记申请书，在登记业务系统进行了名称查询、对比和筛选，最终选定了周先生满意的个体工商户名称，为其换发了新的营业执照。
宿迁市市场监管局对宿城区市场监管局、埠子分局及相关工作人员进行了严肃批评，要求举一反三，抓好整改，杜绝类似问题再次发生。宿城区市场监管局召开基层窗口工作人员专门会议，深刻剖析存在问题，认真开展整改提升，切实提升基层服务能力和水平。
宿迁市表示，下一步将不断改进工作作风，热情高效为企业群众提供帮办代办服务，线上线下双线发力、双管齐下，坚决杜绝“电子化惯性”。对首次接触的、确实有难度的，第一时间请示汇报，第一时间组织办理，真正将“限时办结”“最多跑一次”等制度落实到位，确保企业群众不跑冤枉路、办事更顺心。
同时，在全市范围内定期汇总一批典型案例，认真分析总结，制定指导意见，推动各级窗口工作人员熟练掌握；定期开展专题业务培训，及时学习掌握商事制度改革各项政策要求，熟练解决遇到的各类疑难问题，不断提升政务服务科学化、规范化水平。
11月13日，九派新闻致电宿城区市场监管局埠子分局，工作人员表示：“支付宝平台上办理不了，但现在可以线下办理相关的变更手续了。需携带营业执照正副本，以及户口页显示曾用名，如果没有显示，可以去派出所开证明。”
九派新闻记者 黄巧文
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【来源：九派新闻】
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