[爱包头、作贡献]百姓权益无小事 消费维权解民忧
2023-01-11 20:27
来源:
草原古都生活宝典
发布于：北京市
你好，我们是市场监督管理局，我们接到关于您的一个投诉，跟您具体核实一下情况.......”这是沙河所工作人员就“有间书屋”的投诉事件在实地调查的一个场景。本次投诉虽涉及的金额不多，但是沙河所工作人员依然秉着“投诉事件无大小”的工作态度，及时有效的处理了此投诉。“我本来这么点钱，我原本以为你们根本不会重视我的投诉，也没抱太大希望，没想到你们这么快就给我解决了这个问题，我非常满意，感谢你们的付出”这是一次投诉满意率回访中，有间书屋的消费者给了沙河所工作人员的这样的评价......
像这样处理投诉的场景，沙河所每天都在上演,因为沙河所辖区内涉及的市场主体高达6000多家，平均一年接收到的投诉约700起，投诉的主体也是形形色色，投诉内容更是五花八门，这就对我们工作人员专业素养、综合能力有极高的要求。但是沙河所并没有因此退缩。实地核查、线上沟通、到所协商调解，克服重重困难，兢兢业业，勤勤恳恳的扎在基层这块土地上，只为消费者满意。这个“满意”沙河所做到了，沙河所每年的投诉满意率达到100%，这就是沙河所工作人员处理投诉的态度。
接下来，沙河所会面对接踵而来的各类型投诉，依然牢记为民办实事的初心，积极调处化解群众反映的消费维权问题，扎扎实实的处理好每一件投诉，优化完善消费环境。
文图 |马蓉
编辑 |张远
审核 |李钢
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