哪些商品和服务被投诉最多？2022年度舟山消费投诉分析报告出炉→

2、服务类投诉：出租车服务投诉890件，住宿和餐饮投诉831件，物业服务442件，快递服务416件，美容美发、健身等预付卡类376件。

投诉问题排序

商品、服务质量问题3322件，合同问题1560件，食品安全问题836件，售后服务问题504件，价格问题459件，分别占投诉总量的40.03%、18.8%、10.07%、6.07%、5.53%。

相关成员单位投诉处置情况（按受理量排序）

1、市场监管系统（含消保委）：共受理投诉4284件，较上年增加24件，占投诉总量51.63%，其中商品类投诉2630件，服务类投诉1654件，调解成功3023件，成功率70.56%，为消费者挽回经济损失191.35万元。

2、住建部门：共受理投诉1266件，较上年增长18.3%，占总投诉量15.26%，其中商品类投诉824件，服务类投诉442件，成功调解1021件，成功率80.65%，为消费者挽回经济损失28.289万元。

3、商务部门：共受理投诉1021件，较上年减少38.8%，占总投诉量12.3%，其中商品类投诉104件，服务类投诉1097件，成功调解894件，成功率87.56%，为消费者挽回经济损失128.68万元。

4、交通部门：共受理投诉939件，较上年减少15.94%，占总投诉量11.32%，以出租车服务、驾校培训投诉为主，成功调解222件，为消费者挽回经济损失8.18万元。

5、邮政部门：共受理投诉416件，较上年增长103.92%，占总投诉量5.01%，投诉均为快递服务类，成功调解416件，为消费者挽回经济损失34.23万元。

6、其他部门：银保监部门受理投诉83件，主要涉及个人住房贷款、保险合同等方面投诉，成功调解投诉61件；人民银行中心支行受理投诉52件，解决52件，主要涉及相关金融机构服务流程、质量和拒收人民币等方面投诉；文旅部门受理处置投诉52件，其中主要为非学科体育类培训43件；教育部门处置学科类培训相关投诉5件。

二、主要特点

（一）食品相关投诉持续居高

2022年食品类消费投诉共计1180件，较上年增长14.33%，居各类消费投诉首位。被投诉食品含盖水产品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、饮料等品类。主要问题包括超过保质期、变质、有异物、价格、计量、包装、标识等问题。

（二）房产物业纠纷有所增长

2022年房产、物业相关投诉共计1266件，较上年增长18.3%，其中商品房质量问题投诉507件，房产销售合同问题317件，物业服务问题442件。房屋质量方面主要问题为：外墙、窗户渗漏水，外墙起皮脱落，精装修质量；合同问题主要为：房屋及小区公共配套设施与宣传不符、延期交付等；物业服务方面：车位管理、消防设施损坏、通道堵塞等问题。

（三）出租车服务质量需提升

全年涉及出租车服务投诉共计914件（包括网约车投诉24件），投诉反映主要问题为：服务态度问题313件，计价、收费问题221件，拒载131件，绕行85件，中途甩客56件等。

（四）餐饮住宿投诉类型多样

全年受理住宿和餐饮投诉831件，较上年减少24.66%。

餐饮方面：共计474件，较上年减少8.49%，其中349件为实体店用餐时发生消费纠纷（占餐饮投诉73.63%），其余为网络订餐相关投诉；从投诉问题来看，质量问题投诉占了六成，集中表现为菜品混有异物、食材变质，疑似食物中毒等问题，其余为明码标价、计量、收费、用餐安全等问题。

住宿方面：共计357件，较上年减少38.97%件，其中204件涉及网络订房，占比57.14%，涉及网络平台有：美团、携程、去哪儿网、飞猪等；投诉问题主要涉及单方面取消订单或提供与宣传不符客房，疫情台风导致无法入住或消费者改变行程引发退费纠纷，未明码标价、多收费或未按承诺退费（押金），设施设备等问题，其中因疫情台风引发的投诉为80件。

（五）预付消费维权难度较大

全年商务、文旅、市场监管等相关部门受理美容美发、非学科类培训、健身等预付式消费相关投诉共计468件。主要涉诉对象为“美丽汇美容美发”、“米高轮滑”、“中公教育”、“领尚健身”等，其中轮滑培训、考编培训单个投诉金额几千至几万元不等，总涉诉金额均超百万；健身类投诉主要问题为：因店铺搬迁、更换私教、设施设备、随意涨价等问题引发退卡退费纠纷；美容美发、非学科类培训相关投诉，多为商家“暴雷”跑路，导致消费者无法退回预付费用，即使投诉或提起诉讼也无法挽回损失。

（六）快递服务投诉同比翻番

全年共受理快递投诉416件，较上年增加103.92%，投诉反映主要问题为快递损毁131件，丢失短少117件，投递服务81件，延误71件，其他问题16件，其中延误、丢失短少、投递服务分别较上年增加294.44%，165.91%，107.69%。

来源丨舟山市市场监管局

编辑丨费绎霖

一审丨沈诗晨

二审丨邱伟、幸笑薇 返回搜狐，查看更多