济南水务集团营商环境体验官“沉浸式”体验供水营销服务

记者 程凌润 通讯员 张昊哲

“（济南）水务集团的营销管理全程线上办理，操作便捷顺畅，让我真切感受到了在优化营商环境中供水服务的便捷高效！”济南水务集团营商环境体验官王东山在体验济南水务集团营销服务后表示。

近日，济南水务集团营商环境体验官王东山到济南水务集团公司营业部，参与了本年度体验的“自选动作”——沉浸式体验了自动抄表审核出单的全流程。

王东山跟随济南水务集团客户代表到建宁路中建八局一处总表现场，他们在闹市区街边往来的车流中探查水表的情况。随后，王东山跟随客户代表来到建设路14号德胜家园落实水表数据，询问居民是否遇到涉水问题的处理情况以及是否有推诿扯皮等问题。“我们一遇到水的问题只要给热线打电话，很快就用工作人员来给我们联系，可帮我们解决了大问题了。”德胜家园的王女士说。

“客户代表第一时间通过手机App接收工单 ，到达进行落实，特别对于出单水量异常增大的情况，保证通知用户到位。”济南水务集团营销服务管控中心工作人员介绍，他们会将现场落实照片上传至App进行回单，经由科所长及营业部管理科室审核后，最终才能确定出单，

“智慧平台24h监控实时上传数据，精准分析用户用水量，遇到异常用水还可以第一时间通知到客户，用户也可以通过济南水务官网“双向感知”功能页面查询到一样的用水数据信息。”该工作人员说，他们在智慧平台获取当日待出单水表系统自动计算水量，通过营销系统与去年同期智能分析，并由工作人员着重对异常出单水表进行二次分析，再向对应线路客户代表派发抄表工单，逐级落实审核，全过程留痕管理。

近年来，随着济南水务集团智慧水务的推广应用，逐步对原有机械表更换为智能表，通过无线通信网络自动上传到智慧管控平台。目前，济南水务集团主城区已达到68万余只智能表，实现了自动获取水量数据、自动生成水费账单、自动推送水费通知、自动缴费，实现从抄表到缴费的四个自动化，出单准确率达到100%。

济南水务集团通过组织营商环境体验官“沉浸式”体验全生命周期供水服务的各个环节，以市场主体的视角为供水服务“把脉问诊”，精准查找问题短板，积极虚心接受百姓的建议和监督，不断改进工作措施提升服务效能，为企业群众提供更精准、更高效、更便捷的服务，为营造“市场主体向往、人民群众满意”的一流营商环境贡献力量，真正实现供水服务“润物细无声”。返回搜狐，查看更多