极目帮办|购演唱会门票当日申请退款遭拒，律师：大麦网门票“不支持退换”涉嫌霸王条款

大麦网客服拒绝了张女士的退票申请

“我感觉就像是被踢皮球一样，主办方让我找大麦网，大麦网要我找主办方。双方相互推诿，就是不退票。”8月18日，张女士无奈地告诉极目新闻记者，该演唱会时间是8月13日，她从7月20日购票当日就申请退票，此时距演唱会开始还有20多天时间，且系统尚未出票。此时如果她能顺利退票，大麦网还有足够的时间将这两张票卖出去。

7月27日，张女士收到大麦网发来的投诉反馈短信称：“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。”

张女士收到大麦网关于不予退票的短信

8月初，她收到了大麦网的出票通知。眼看演出时间即将到来，为了降低损失，张女士只好将这两张演唱会门票低价转让给他人。

主办方称为防“黄牛”恶意囤票

“只当是花钱长教训了，下次肯定不会这么冲动就买票了。”张女士认为，商家提前预售票行为可以理解，但由于消费者无法预知后期出现突发情况，强行设置不能退票的规则，对于消费者来说实在不公平。

极目新闻记者从张女士提供的购票截图上看到，订单页面上确实用红色字体写有“不支持退”字样。

大麦网上，该场演唱会的“购票须知”第一条便是“退票/换票规则”，上面明确说明：“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”此外，在“温馨提示”中还有一条规定：“若演出受不可抗力影响延期或取消，大麦将对演出票订单按照项目官方通知方案进行处理，其他因观演发生的费用需由您自行承担。”

8月21日下午，极目新闻记者致电大麦网客服，提示人工客服繁忙。记者向智能语音客服咨询退票事宜，得到的回复是：“演出不同，则退票规则不同。具体退票规则请以具体演出详情页为准。”随后，记者联系武汉华耀广丰文化发展有限公司。在表明记者身份和来意后，接听电话的一名工作人员称，在该演唱会门票的详情页面中，已用红字方式告知此次演唱会门票不予退换。如果消费者在购票后确实有特殊情况无法前往观看演出，可联系大麦网，经过大麦网和演出主办方研判后，再决定是否退票。“之前有消费者因为生病、受伤等不可抗力申请退票，我们经核实后同意退票。但如果因为个人原因想退票，则是不予支持的。”该工作人员解释称，该规定是为了杜绝“黄牛”恶意囤票而不得已为之的做法。“有的人抢票后高价转给其他人，万一转不出去又来退票，给我们带来极大困扰。我们制定这一规则，也是希望让更多真正想观看演出的人能买到门票。”

黑猫投诉上大麦网被投诉近3万条

在黑猫投诉上，极目新闻记者搜索发现，大麦网公司相关投诉累计有29577条，不少与退票相关。其中近30天内的投诉量就有3619件，且“已完成”和“已回复”数量均为0。

湖北黄鹤律师事务所付阿北律师认为，消费者通过网络购买的演唱会门票，显然不属于《消费者权益保护法》中消费者定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，也不属于交付的报纸、期刊等不支持退换货列出的商品范围。消费者有权要求七天内退货。

根据《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，提供格式条款一方，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款有以上内容的，其内容无效。付阿北律师表示，虽然预售页面上以显著方式提醒演唱会门票不退不换，但该条款限制了消费者权利，涉嫌霸王条款，存在侵犯消费者权益行为。

预售的演唱会门票到底该不该退？采访中，不少受访者表示，建议演唱会主办方借鉴参考火车票等预售票退票规则，推出阶梯扣费退费机制。对此，武汉华耀广丰文化发展有限公司上述受访者表示，目前行业内已经在摸索相关退票机制。

8月4日，中国消费者协会官方微信公众号发文公布2023年上半年消费维权舆情热点，其中位列第一的就是“线下演出存在‘退票难’争议”。其中，大麦网、纷玩岛等票务平台被点名。

该文章称：“有舆论质疑称，当下一些主办方和票务平台为了打击黄牛而采取实名制等措施，却没有匹配完善的售后服务，将经营风险和成本转嫁到了消费者身上，有违保障消费者权益的初衷。”

（图片由受访者提供）

（来源：极目新闻） 返回搜狐，查看更多