Shopee泰国本土店新订单取消政策：卖家应注意的关键事项

为了帮助供应商减少工作时间和资源消耗，并有效减少因买家取消订单带来的配送失败和退款问题，Shopee泰国本土店将于2024年10月3日起实施新的订单取消政策。此政策为卖家提供了更灵活的订单取消处理方式，同时提升了平台的用户体验。以下是该政策的详细内容以及对卖家的重要影响和建议。

一、新订单取消政策的核心内容

买家可在包裹进入物流系统前灵活取消订单

从2024年10月3日起，买家可以在包裹进入物流系统之前随时取消订单，且不计入运费失败率或未履行率。这一变化将大幅减少因买家原因导致的配送失败问题。

Shopee支持的配送方式：只要包裹尚未被系统接收，买家即可随时取消订单。

豁免商品（如食品、预售商品、数字商品等）：买家必须在下单后1小时内取消，且卖家尚未处理订单。

Shopee不支持的运输方式：买家可以在下单后1小时内取消订单，只要订单尚未发货。

卖家权利保护：包裹丢失或取消后的赔偿请求 如果卖家在订单被取消后，未收到包裹或未获得赔偿，而包裹状态显示为“已成功配送给买家”或“包裹在运输途中丢失”，卖家有权在包裹发出后14天内向Shopee提交请求，附上送达确认，寻求包裹赔偿或问题处理。

二、新政策的卖家注意事项

提前了解新政策并优化订单管理流程 卖家需提前了解新政策的具体细节，并优化自己的订单管理流程。由于买家取消订单的灵活性增加，卖家应及时跟进订单状态，确保在包裹进入物流系统前能妥善处理订单。

对于Shopee支持的配送方式，卖家应时刻跟进包裹状态，尽快发货，减少因买家取消订单而带来的潜在损失。

对于豁免商品，卖家需特别关注1小时内的订单变化，确保这些商品在处理前不会因为取消而产生库存和运营问题。

灵活应对订单取消：减少未履行率 新政策规定，买家在包裹进入物流系统前取消订单将不计入运费失败率（未履行率）。这一规则大大减少了卖家因买家原因取消订单而影响店铺表现的风险。卖家应积极利用这一政策，保持灵活的订单处理方式。

保护卖家权益：妥善处理取消后的包裹 在订单取消后，若出现包裹未退回或状态异常的情况，卖家应迅速提交相关证明文件，以确保自己的合法权益。Shopee允许卖家在包裹发出后的14天内提出赔偿请求，因此卖家需妥善保管包裹送达的确认信息，防止包裹丢失后影响店铺运营。

三、如何利用新政策提升运营效率？

加强订单实时管理 卖家可以通过Shopee后台或第三方工具，实时跟踪订单的发货和处理状态，特别是针对豁免商品和敏感品类，确保在买家下单后能尽快完成订单处理或发货。

优化库存管理与物流安排 新政策带来了更灵活的订单取消机制，卖家可以通过更智能的库存管理系统，及时处理订单的取消和补货请求，防止因取消订单引发的库存问题。此外，卖家应与物流公司保持良好沟通，尽可能缩短发货前的准备时间。

积极应对买家问题，提升服务质量 卖家应关注买家的需求和反馈，尽量避免订单取消的情况发生。通过提供高质量的客服服务，及时解决买家疑虑，降低取消订单的可能性。同时，卖家可以通过促销、优惠券等方式，提升买家的购买欲望，减少订单取消率。

Shopee泰国本土店推出的新订单取消政策，为卖家提供了更多的灵活性，同时也提升了买家的购物体验。卖家应积极调整自己的运营策略，合理应对订单取消、包裹处理等问题，并通过灵活的订单管理和库存优化，提升整体运营效率。

随着新政策的实施，卖家需要密切关注订单的实时变化，确保在规定时间内处理好包裹和赔偿事宜，从而更好地适应平台规则，获得长期的业务增长。返回搜狐，查看更多