三峡晚报讯（记者何凡 邓云）3月13日，“2023年银行业保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”正式启动，为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，在宜昌银保监分局的指导和宜昌市银行协会、宜昌市保险行业协会的组织下，宜昌银行业保险业开展了多项丰富多彩、线上线下相结合的消费者宣教活动，为构建和谐健康的金融消费环境持续发力。

此次“2023年银行业保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动主题为：共筑诚信消费环境 提振金融消费信心，活动持续时间为3月13日至3月19日。

在活动期间，宜昌银行业保险业金融机构积极行动，通过多种多样的宣传形式，充分运用线上线下的宣传阵地，将金融知识普及到千家万户、各类人群，向社会公众展示宜昌银行业保险业在支持地方经济社会发展，改善提升人民群众金融消费服务品质、塑造诚实守信的金融消费环境、提振金融消费信心的成果作为。

全面提升金融消费者的满意度和获得感。宜昌银行业保险业金融机构不断丰富金融产品供给，实现“金融活水”精准滴灌，实体企业有了可靠保障，新市民“住有所居”，异地创业更容易，小微企业融资更便利，更多家庭守住稳稳的幸福。

兴业银行宜昌分行在社区开展金融知识宣传活动。

聚焦重点人群，跨越数字鸿沟，金融服务品质提档升级。针对“一老一少一新”的金融消费重点人群，宜昌银行业、保险业以消费者为中心，打通老年人“面对面”绿色通道，增加更多适老化场景。利用科技力量和数字化技术，增加服务时长，让更多新市民随时享受到“无等待”的金融服务。提升金融服务线上线下网点覆盖率，打通金融服务薄弱环节“最后一公里”，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，让金融服务触手可及。

营造诚信消费环境，提振金融消费信心。今年以来，宜昌银行业保险业金融机构通过行业自律、制度规范、加强诚信宣传等方式，实现金融机构和消费者的“双向奔赴”，不断夯实行业诚信基石，提升消费者金融素养，强化机构合规经营理念。宜昌银行业保险业纠纷调解中心将在今年上半年启动，推动行业进一步健全金融纠纷多元化解机制，畅通投诉受理渠道。

宜昌银保监分局相关负责人介绍，宜昌银行业保险业已常态化开展各类金融消费者权益保护行动，通过纾解小微企业融资难、融资贵集中攻坚专项行动、规范服务收费行为、做好“适老”“新市民”金融服务等，为守护广大人民群众“钱袋子”展现“金融作为”，实现“金融有为”。

                                   提升消费者金融信息安全意识

三峡晚报讯（记者邓云 通讯员张海燕 赵凡）当我们在各种机构办理金融业务时，提交的个人身份信息、发生的金融交易等信息都是非常重要的个人金融信息。这些信息的泄露会让我们的合法权益受到侵害，小则骚扰电话不断，大则可能成为不法分子盗取资金或诈骗的手段。因此，各家银行都非常重视客户个人金融信息安全。

3月12日，中信银行宜昌分行在鸦鹊岭乡镇搭建起金融知识宣传点，向前来或过往的村民普及严防个人信息泄露的消保知识，再次提示消费者维护个人信息安全要做到不把身份证和银行卡等转借他人，不委托不熟悉的人或中介代办金融业务，在复印身份证件时在复印件上标明使用用途，不随意告知别人自己的银行账户和密码，不点击不明有奖链接等。

针对近年来时有发生的不法分子伪仿或盗用公司老板QQ、微信，冒充公司老板，编造支付合同保证金、业务款等进行诈骗的情况，3月5日，浦发银行宜昌分行在绿萝路社区发布相关科普，提示客户在遇到类似情况后应打电话或当面确认核实，并严格履行相应手续，避免财产损失。

3月8日，光大银行宜昌分行营业部联合墨池苑社区开展金融知识进社区的宣传活动，发放多种宣传折页，为前来咨询的小区居民讲解金融知识、普及消费者权益保护的八项权利等。

                                       警示年轻人防范新型骗局

三峡晚报讯（记者邓云 通讯员董燕）互联网的快速发展，也让年轻人的消费观念发生转变，网络借贷、直播带货等线上消费新形式受到年轻群体的喜爱。但是部分网络平台为了获取更多客户，过度包装金融产品、信息披露不到位，给消费者特别是经验不足的年轻消费者带来风险隐患。

年轻客群要如何防范相关陷阱，避免不良借贷产品对自身财产和信用造成影响？工商银行三峡分行利用年轻人喜欢动漫的特性，编制《工小防在您身边》动漫视频，引导消费者提高警惕，抵制非法金融活动，掌握维权手段，全面满足金融消费者受教育权。

三峡农村商业银行开展金融知识进校园“百校接力”活动，撰写《学生们该懂的金融那些事儿》中小学生金融读本，不断增强师生们防诈反诈意识和能力。

                                          金融助力新市民安居乐业

三峡晚报讯（记者邓云）新市民为宜昌的发展提供源源不断的新动能和新希望。建设银行三峡分行聚焦新市民的住房需求，围绕保租房、困难房企融资、公转商贷款、老旧小区改造等多个领域的多样化金融需求，以创新、包容、有温度的产品和服务，形成多元化、特色化、普惠性的服务供给，助力新市民点亮美好生活。

为切实增强市民获得感、幸福感、湖北银行宜昌分行建立健全金融消费者权益保护工作机制,严格梳理金融消费者投诉处理工作流程，及时有效解决客户投诉、需求纠纷。充分保护消费者合法权益，分行营业部被人民银行武汉分行评选“金融消费者权益保护示范网点”，分行连续4年被评为消保工作A类金融单位。

为全面提升市民对非法集资识别防范能力，引导广大群众理性投资，近日，兴业银行宜昌分行在半岛花园、泰富广场、御景名宅、金安东诚、梅岭新村、锦绣星城等小区开展了一连串的非法集资宣传。针对非法集资的主要表现形式、非法集资主要特点以及非法集资典型案例等方面对小区居民进行了详细宣传。

                                       帮助老年人消除数字鸿沟

三峡晚报讯（记者邓云 通讯员袁荔 谢春蕾）我国已进入信息化时代，部分老年人因为对互联网不熟悉和对财产安全不够重视，经常会成为不法分子实施金融诈骗的对象。随着此类案件的增多，各家银行加强了对老年客户群体财产安全的重视。

邮储银行宜昌市分行副行长方年辉化身厅堂金融宣传员，在网点讲解金融安全知识。

为更好满足老年客群对金融服务的需求，强化对老年人反欺诈金融知识的宣传教育，3月11日，邮储银行宜昌市分行启动“行长厅堂日”，邮储银行宜昌市分行副行长方年辉化身厅堂金融宣传员，在网点主动给老年客群讲解账户安全、信息安全、投资理财等基础金融常识，提醒老年客户避免落入消费陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

广发银行宜昌分行邀请老年客户参观体验营业网点智能化设施，介绍智能柜台可以办理的常见业务种类，让老年人能够逐渐接受并适应金融科技的快速发展。汉口银行宜昌分行联合医院和社区，为老年人开展义诊活动的同时，手把手教老年人学习手机银行知识。

                             宜昌保险机构多措并举宣传金融知识

三峡晚报讯（记者何凡 通讯员何星润 潘萌）围绕保险行业发展的需求，广泛普及金融保险知识，帮助消费者了解保险知识，掌握维权手段，引导消费者树立理性投资、价值投资的健康金融消费观，“3·15消费者权益保护教育宣传周”启动以来，宜昌各保险机构以教育宣传活动为契机，聚焦日常服务场景，线上线下联动，做好消费者权益保护知识宣传。

中国人寿宜昌分公司总经理接待日。

多家保险机构聚焦日常服务场景，通过柜面接待、机构职场等办公场所，设置宣传教育专区，配置丰富的宣传教育资料，进行金融知识宣传教育。交银人寿宜昌中支在大厅设立咨询台，摆放宣传手册，向办理业务的客户普及消费者权益保护、防金融诈骗的知识点，将消费者权益保护与反洗钱、防范非法集资、防范网络诈骗等相结合，让广大群众充分提升自己消费维权意识及反假防诈意识。中国人寿围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”3·15宣传周主题，开展为期三天的“总经理接待日”活动，由宜昌分公司总经理室成员受理来访人反映的问题，并进行现场解答，提供业务咨询服务等。财信人寿开展了现场气氛活跃热烈的金融知识普及有奖问答活动，得到消费者好评。

平安人寿、百年人寿、平安养老、国华人寿、北大方正人寿、人保健康、财信人寿、平安财险等保险机构志愿者，分别来到欧阳修公园、国贸大厦、三峡大学、解放路步行街等公共场所、院校、商圈，以“面对面”方式普及保险诚信告知、消费者权益保护知识、防范非法集资和反洗钱知识等金融知识，面向各类人群开展金融服务举措教育宣传，切实履行企业保护消费者权益职责。

平安人寿在欧阳修公园向市民发放金融知识宣传手册。

鼎和财险、英大财险等保险机构志愿者走进长阳县鸣凤社区、夷陵区三斗坪镇，开展进企业、进社区、进村镇等“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。给企业运营车辆提供车辆消毒杀菌、车辆检测等增值服务，为乡镇居民保险投保理赔咨询答疑解惑。

利用丰富多彩的线上活动，让更多消费者参与到金融知识教育宣传活动中来，提高消费者金融风险识别和自我保护的能力。阳光人寿在“我家阳光”APP等官方平台推出“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动专栏，开展金融知识教育宣传活动。富德生命人寿开展持续一周的金融知识有奖答题活动，还推出了“高管讲消保”系列宣传视频。太平人寿、建信人寿等通过拍摄宣教短视频，开展一系列反洗钱和打击金融违法犯罪的线上问答挑战活动，提升消费者反诈意识和金融素养。

心系消费者 提升获得感

让保险服务“有温度”

三峡晚报讯（记者何凡 通讯员徐凤玲 王莉）2023年，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的为期一周的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式拉开帷幕。宜昌保险行业关注老年人、新市民等特殊金融消费群体的养老需求，主动作为，提升有温度的保险金融服务体验感。

3月12日，合众人寿宜昌中支组织三十名客户前往武汉参观了解养老社区。通过实地参观，保险消费者了解到了养老社区的生活环境、医疗、心理咨询服务，感受了保险行业带来的“稳稳幸福”。

泰康人寿积极推进“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，强化老年群体的权益保护。为了让老年人群更方便地使用线上服务，“泰生活”APP开通了一键登录、放大字体、简化页面、语音搜索的功能，同时还有专属适老化视频服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；平安人寿等多家保险机构职场为帮助更多老年人融入智能时代，享受便捷金融服务，在柜面设置老年人专属窗口，设立“爱心专座”，提供轮椅、拐杖、助听器、老花镜、放大镜、医药包等适老服务设施，进一步提升老年客户的服务体验、维护老年客户的服务权益。

“您好，我是您的助理灵犀，我可以帮您办理保险业务，也可以和您聊聊天。”走进太保寿险宜昌中支智享服务大厅，一台可爱的智能机器人“灵犀”引起了不少客户的围观。聚焦“一老一少一新”的金融消费重点人群，太保产险等保险机构，通过消费者喜闻乐见的方式，打造客户舒适体验，以服务消费者为中心开展“3·15”共筑诚信消费环境，提振金融消费信心主题教宣活动，让特殊人群有更多的获得感、幸福感、安全感。

守护稳幸福 行业齐行动

共筑诚信消费环境

三峡晚报讯（记者何凡 通讯员雷钰 武曾燕）诚实守信，是保险行业发展的基石。为推动行业诚信意识增强，增强消费者信赖度，提振金融消费信心，近年来，在宜昌银保监分局、保险行业协会指导部署下，宜昌保险行业各机构积极行动，切实履行保险责任，持续营造风清气正的浓厚清廉氛围，不断强化诚信文化和金融风险教育,使诚实守信成为业务经营的价值导向和全体保险从业人员的自觉追求。

人保财险宜昌市分公司被授予“守合同重信用”单位。

筑起“诚信”基石，需要双向奔赴。3月12日，在2023年全国消费促进月宜昌启动仪式现场，人保财险现场接受市级“守合同重信用企业”获评单位荣誉表彰，同时开展为期四天的诚信宣传及金融知识普及活动。为做好消费者权益保护和金融服务政策教育宣传，新华人寿发布“十大承诺”，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。长城人寿以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，倡导理性消费观念，开展“以事说法”及“诚信守法”的宣教活动。

打铁还需自身硬。中华财险、阳光人寿等保险机构，以诚信理念引导经营管理活动，规范从业人员行为，围绕重点岗位重点人员，针对重点领域、关键岗位和重要节点，建立了完善的自律督查制度，时刻警醒，培养员工形成诚信守规、合规自律的从业理念。

在职场、办公室内，抬头可见诚信从业规范。每一条督查制度，都上墙上榜，杜绝违规行为。上岗要签承诺书，在岗要接受监督。中国人寿、太保寿险等在宜保险机构每年度进行合规工作考评，考评涉及国家法律法规、行业监管、行业自律、廉洁教育、职业道德、行为规范等各方面。以“身边事”警示“身边人”，通报金融领域典型案例，围绕查办的典型案件组织召开警示教育大会、专题组织生活会，引导全体保险从业人员知敬畏、存戒惧、守底线。