到底什么是浙江未来社区的“以人为本”，看看这个案例

2020-12-12 13:51

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

未来已来。2018年，浙江省首次提出未来社区概念，19年写入《政府工作报告》，且被定义为2019年扎实推进大湾区建设的“标志性项目”之一。

在国内，“未来社区”尚显陌生。放眼全球，未来社区已是热点。

浙江是全国首家从省级层面提出建设未来社区的省份，可见浙江已经走在了全国前列。

未来社区以满足人民美好生活向往为根本目的，围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向，以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景创新为引领的新型城市功能单元。

在这一高瞻远瞩的顶层设计之下，一个个试点项目，如同一辆辆高速列车，通过前沿的探索，载着未来的成果疾驰而来。12月8日，在“WISE2020未来城市峰会”上，融创云帆未来社区获颁“年度城市运营新物种”。融创通过积极参与未来社区建设和运营，通过“场景联合体”的实践，窥见了未来社区的面貌。

活动现场图

四个维度

实现未来社区场景的“人本化”

在场景实验室创始人吴声看来，场景正变得越来越重要，场景颗粒度越来越细，“以人为本”变得越来越具象化。

场景实验创始人吴声

峰会上，融创未来社区发展研究中心副院长胥霭以《面向未来社区的“场景营造”》为题，分享了融创的创新和实践成果。融创对于未来社区场景的营造，正是围绕着“人本化”展开。胥霭说：“人是未来社区、未来城市的主体，人是应对未来不确定性的唯一确定因素，要以‘人本化’为初心，去创建城市生态。”

融创未来社区发展研究中心副院长胥霭

通过大量实践，融创总结出了四个特别重要的维度，分别是“温度值”、“参与性”、“友好度”和“连接力”。

融创认为，场景的温度来自于人，场景承载着人与人之间的亲密关系，承载人的记忆、成长及思考，与人共生的场景才是有活力的、有温度的、健康的。

胥霭讲了个小故事。在融创森与海，融创将运营前置，在传统的售楼处里营造了小鱼儿亲子餐厅的场景。这个场景的特殊之处，在于让孩子成为主角，化身小厨师，挑选食材、烹饪制作，为父母献上亲手料理的食物。角色的互换，不仅让孩子和父母感受到彼此的爱，也促进了亲子沟通，塑造了更亲密的家庭关系。这种共同成长的场景，是极具温度的。

小鱼儿餐厅实景图

场景的“参与性”也很重要。在融创社区里的开心农场，从播种、浇水、拔草到修剪，让孩子全程参与；在书享空间，融创推动孩子参与公益，做管理书籍的志愿者；这些参与感使得孩子和场景之间产生了情感的纽带，还培养了他们的责任心。

“场景无形之中承担着教育的功能，所有人都需要有足够空间去成长。”胥霭说。

杭州时代奥城开心农场实景图

融创在实践中发现，场景的营造，不能简单定义为这里是孩子的空间，那里是老人的空间，而是需要有更大的复合性、包容度、创造性、生长性，总而言之，场景要对不同的人群更加“友好”。

比如，当孩子们在游乐场景里玩耍的时候，父母有一处舒适的空间，可以一边愉快地闲聊、社交，一边又能照看孩子，这样的场景就具有复合性和包容度。

场景的“友好度”，还在于适度留白，留出可供改造的空间，随着用户需求的变化，未来可供迭代升级。

杭州御潮府归心空间实景图

而场景的连接力，体现在链接人、激活社区以及赋能城市。

胥霭说：“社区运营，就是搭建平台，然后所有的需求、资源、数据嫁接整合，不断催化产生更大的价值活力，激活社区，最后才能真正赋能城市。”

归心生活节实景图

高品质的场景联合体

体现了融创的核心价值

“场景联合体”，是开启未来社区的一把钥匙，也是城市运营的重要解决方案。

对于“场景联合体”，融创研究得很深。

狭义的理解，“场景联合体”是将未来社区9大场景软硬件服务的供应商联合在一起。

而融创的理解，则是指9大场景的室内外物理空间、软硬件服务供应商及其所能提供的场景解决方案的总和。

在更深层次上，融创认为“场景联合体”不仅是空间的连接、数字的连接、内容的连接，其本质是人与人之间的价值观的连接。

对“场景联合体”深度破题，融创拥有三项核心能力，这三大核心能力均指向统一的价值观——以人为本，坚守高品质。

首先是运营服务能力。融创5年前就提出“归心社区”理念，将回家视为归心的旅程，并专门组建归心运营服务团队，这一当时在很多人看来无利可图、徒增人力成本的举措，却为融创积累了宝贵的社区运营人才。

归心社区实景图

融创的精品营造能力也为人称道，壹号院系、府系、宜和系、源系等高端产品系列，候潮府、时代奥城、信达中心|杭州壹号院等精品，为融创博得了“融创建筑美学”的美名。在浙江，融创更是拥有众多忠实粉丝，粉丝们自称“融粉”。

地产、服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养六大业务板块，为融创带来强大的资源整合能力。在融合自身产业体系之外，融创在提供服务过程中，根据客户实际需求以及提高服务品质的需要，甄选优质合作资源，如在杭州与阿里、华为、海康、日本株式会社日建设计、浙江图书馆、杭州市文化馆等合作，通过平台化的能力整合与内容输出，创新特色服务。