12345热线办理“大家谈”丨奏响12345热线的和弦

原创 飞梦雨花 飞梦雨花

编者按

“12345”政务服务热线是雨花区着力打造政务服务平台和高效服务的重要窗口。热线始终秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题。自热线开通后，雨花区各相关部门纷纷表态，将始终把12345市民热线服务作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好12345热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

洞井街道党工委副书记、办事处主任 宋电：

“12345”工单办理工作，是落实“民生为先、为民办事”的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风的重要窗口，也是凝聚民心、维护和谐稳定的重要平台。洞井街道地处长沙南城交通入口，人流、物流频繁，基础设施相对落后，各类热线问题相对较多。街道高度重视，认真谋划，精心部署，制定详细的工作制度，在规定的时间内办理、答复群众诉求，奏响洞井街道“12345”热线的和弦。

群众利益无小事。洞井街道始终坚持以民为本，认真地对待群众的每一次诉求，做到件件有着落，事事有回音。

一是聚焦热点工单，从问题起因进行发力。针对集中反映的热点工单诉求，及时介入，分析原因，争取在最短的时间内处理好，让集中问题消除在萌芽状态，避免事态进一步发展。

二是紧盯重点工单，从诉求办理环节入手。重点问题一般具有较强的时效性，这类工单的办理要特别注意每个环节，合法、合规、合理地做好每一步，真正让诉求人得到认可，并取得他们的理解与支持。

三是突破难点工单，从产生问题根源切入。难点工单具有很强的代表性，这类工单大多牵涉到群众较大利益，处理时涉及的环节多、时间长，诉求人对问题办理要求高，针对此类问题，洞井街道安排专人跟进，耐心细致地做好沟通与对接，以最大的努力办好群众诉求。

下一步，洞井街道将不断发挥网格化优势，进一步做好事前发现，事中处理，事后跟进的各个环节。提高工作站位，发挥部门联动，强化考核功能，不断提高办理质量，提升群众满意度。

来源 | 区融媒体中心记者戴雨瑶

原标题：《12345热线办理“大家谈”丨奏响12345热线的和弦》

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