畅通民意诉求渠道解决群众实际问题 ——南昌市12345热线县区领导干部接听日活动南昌高新区专场侧记

2021-10-22 23:57

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

一根电话线，这一头，有群众的诉求，连通的是基层关注的热点、痛点、难点问题，那一头，是政府的作为，彰显的是为群众办实事的决心、信心和恒心。

10月21日上午，我市开展了第11场县区领导干部现场接听12345热线活动，南昌高新区党工委委员、管委会副主任李旭晟带领10多名领导干部走进12345政府热线运营中心，戴上耳机，手里握着笔，随时准备接听来访的电话。

“您好，请问您有什么问题需要帮助？”9时40分，第一个电话打了进来，李旭晟接起电话，一边认真听取群众的反映，一边不停地在本子上做着记录，并与市民进行交流。其他领导干部也一起聚精会神地听着群众的诉求，并在本子上认真做着记录。

“我小孩2019年下学期至2021年上学期都是在创新大道高新区昌东保育院就读，当我小孩转学后，学校今年下学期才公示收费标准。之前，学校未公示收费标准，而且多收了学费，我们向教育部门反映未果。在此，希望有关部门能协调学校退给我多收取的费用。”听完群众的诉求，李旭晟详细询问具体情况，并耐心地沟通。

“针对您反映的这个问题，我们会尽快联系区教育部门到学校了解情况，并第一时间回复您。”放下电话后，李旭晟便转过头和区教育事业发展中心的相关负责人一起商量，嘱咐他们抓紧落实群众反映的问题，尽快制定具体措施，及时响应群众诉求。

南昌高新区教育事业发展中心的干部现场表示，将立即安排部署相关工作，第一时间让问题得到解决，确保件件有落实、事事有回音，给群众一个满意答复。

“李主任，你好。我是居住在创新一路附近的居民，小区旁的正荣棠悦工地项目每天作业期间粉尘污染太大，每隔几分钟就会喷出浓浓的粉尘，严重影响居民生活，望有关部门尽快核实并进行降尘。”

李旭晟耐心地回答：“你好，针对你所反映的问题，我们已经记录下来，稍后会将你的情况交办至区城建局，待调查清楚后，工作人员会和你联系并快速处置。”

“今年8月16日开始，我在火炬五路菱光电子科技有限公司的食堂工作，9月25日，我离职了，在这个食堂工作了40天。正常是要发放1900元工资，但现在公司以我未做满一个月为由，只发放了1700元工资，我对此不认同，望有关部门核实并督促该公司按签订的劳动合同，予以补发我的工资……”

“我是艾溪湖北路88号恒大名都二期的业主，小区6栋楼下两家店铺长期出店经营，在主干道上摆摊，经常营业到凌晨两三点。烧烤用的架子就放在恒大商业中心和6栋交界的小巷子里，直接对着小区排烟，存在消防安全隐患，且噪音极大，影响居民休息。望有关部门加强监管，解决噪音问题，禁止店铺出店经营……”

据统计，在当天的市12345热线县区领导干部接听日活动南昌高新区专场中，共接听群众来电反映诉求15件，涉及大气污染、房产质量、市场监督、违章搭建各2件，城市交通、劳动监察、物业管理、学前教育、窨井盖管理、业主委员会、占道经营各1件。

“我们把12345热线作为畅通民意、了解群众急难愁盼的重要渠道，定期对群众反映的问题进行梳理，将问题列入当年或下一年民生实事的重点项目。”南昌高新区办公室四级调研员余崇发表示，通过县区领导接听12345热线的方式，能使相关责任部门更加重视相关工作，切实解决各部门拖延问题、解决不及时、推诿等现象，使问题得到彻底、根本性的解决，不断提升为民办实事的满意度。

文字：南昌日报记者邹佳伶、周袤

编辑：李妍

审核：邱垚