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菏泽:12345热线年受理量首破百万
1月27日,记者从菏泽市市长公开电话受理中心获悉,2021年1月1日至12月31日,菏泽市政务服务便民热线共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等1099343件,同比增长17.15%,创2003年开通以来新高,其中即时办理759910件,形成《市长公开电话处理单》339433件。
2021年,菏泽市市长公开电话受理中心受理求助类来电685274个,占总量的62.33%;咨询类来电244296个,占总量的22.22%;投诉举报类来电108469个,占总量的9.87%;建议类来电9858个,占总量的0.90%;感谢类来电475个,占总量的0.04%;其他来电(超出受理范围、无效电话等)50971个,占总量的4.64%。
受理中心按照群众反映问题对来电进行5级1383项分类,其中,一级分类9项,来电数量及占比分别为:城市综合类问题229112个,占总量的21.96%;社会事业类问题203624个,占总量的19.52%;城乡建设类问题151121个,占总量的14.49%;人力资源保障类问题148464个,占总量的14.23%;三农类问题136107个,占总量的13.05%;经济综合类问题75644个,占总量的7.25%;党风政风行风类问题19176个,占总量的1.84%;自然资源类问题15167个,占总量的1.45%;其它类问题64663个,占总量的6.20%。
从最基本问题分类来看,2021年来电量前五位的依次为:农民工工资支付问题,共66422个电话,主要是建筑行业工人工资拖欠问题;传染病控制问题,共46626个电话,主要是返菏群众咨询隔离及核酸检测等疫情防控政策;村民纠纷问题,共28092个电话,主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题;消费者维权问题,共23830个电话,主要是网购及汽车消费维权、预付费卡及教育培训机构退费问题;占地补偿问题,共21158个电话,主要是补偿款发放不及时问题。
2021年,承办单位共办理《市长公开电话处理单》332385件,同比增长41.91%。其中7县4区办理285816件,市直部门办理46569件。
菏泽报业全媒体记者 敏静
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