成功率100%！ 市12345热线启用“智能机器人”回访功能

为提升呼伦贝尔市12345热线服务效能，优化便民服务，2023年3月9日，我市12345热线正式启用“智能回访”。自功能开通以来,已累计智能外呼工单共计5442件,其中外呼成功工单5442件,智能外呼成功率达到100%。

什么是智能回访呢？

市接诉即办指挥调度中心积极探索AI技术在接诉即办系统中的应用，逐步实现回访流程智能化。“智能回访”充分依托AI人工智能技术应用通过语音识别、语义理解、文本分析等人工智能技术，实现人机协同服务，客观、科学统计群众的满意程度。

问答环节：

智能回访是7x24小时制吗?

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我们智能回访的时间段为周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，不会打扰广大市民的休息时间，还请大家积极配合哦!

智能回访通过什么样的形式呢?

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我们将以电话及短信的形式进行回访，如果您未能及时回复智能短信，我们将在一小时后拨打智能电话，请根据语音提示对办理结果进行评价。

智能回访流程是什么呢?

03

回复信息或接听电话后，我们能够第一时间了解工单处办情况，如群众满意我们将如实帮您记录，感谢您的评价;如群众回复未解决、不满意，我们将工单继续反馈至承办单位，保障群众诉求得到合理、高效解决。

智能回访能够更准确快速地掌握民意，使有关部门精准处理民生问题。市政务服务局将持续倾听民意，汇集民智，把依靠群众贯穿于每一份责任之中，每一个诉求都是一份信任每一次回应我们都倍加重视!（来源：呼伦贝尔市政务服务局）

主编：王亚男 美编：周鑫（见习）

监审：李金田

监制：付惺

总监制：苏德

原标题：《成功率100%！ 市12345热线启用“智能机器人”回访功能》

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