【媒体聚焦】扬州发布：扬州办卡到南京消费？邗江法院诉前调解成功化解纠纷

2020-08-11 14:35

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

“现在就签几个字多方便啊，要不然打官司的话，还不知道要多花多少精力了。”8月10日早上9:00，在邗江法院聂士云调解室内，前来签字确认的李女士（化名）难掩内心的喜悦，因为小外孙女游泳的婴幼儿保健馆突然关门停业，充值卡内几千块钱眼见着要打了水漂，这一个多月以来，她没少东奔西走，但始终连保健馆老板的面都没能见着。如今，经调解员从中调解，终于能够签字确认调解协议，并且根据协议内容，卡内余额将在9月30日之前一次性返还，李女士和前来签字的十余位家长们向调解员连声道谢。

店已关门几个月

没用完的几千块钱怎么办

李女士介绍，此前，她在邗江区某婴幼儿保健馆为小外孙女办了一张游泳卡，专门给小朋友游泳、洗澡用，“之前也是听朋友介绍的，我自己也去看了，环境很好，泳池很大也很干净。”李女士在别处也“考察”过，因为这家店在扬州已经经营了多年，并且口碑不错，所以就办卡一次性充值了1300元。之后，每次去游泳的话就划一次卡，“洗一次40块钱，一周要去两三趟，这点钱其实用起来很快的。”于是，在2019年年底，当该保健馆发起充值送礼的活动时，李女士一次性续充了3000元。

当然，充值的不仅李女士一家，另一位王女士（化名）则一次性续充了5000元。8月10日上午的签字现场，多位家长均表示，就是从那一次充值活动之后，事情开始慢慢不对劲了，“开了几年了，哪知道，说出事就出事了。”

充值送礼活动结束后，2019年12月份，该保健馆表示馆内设备需要维护，于是开始闭馆。后来由于受到疫情的影响，保健馆也一直没有开门营业。“我今年5月份发现不对劲了，联系客服，对方说，幼儿园还没开学，要等过段时间才开，当时我也没多想。”王女士介绍，自己一直与一客服在微信上聊天，去了几次店里，一直都大门紧闭，连老板的面都没见着。后来，眼见着幼儿园也开学了，但是保健馆仍迟迟未能开业，王女士才发现事情并不简单，“我现在卡里的余额大概还有6000元，既不能消费也不退款，总不能说没就没了吧。”

得知消息的李女士也开始联系客服，从她向记者展示的微信聊天记录中可以看到，在6月19日，她向客服咨询时，对方还表示，“暂时还没有通知营业呢”“不开会退款的”……但是等到7月下旬她再联系对方，消息则石沉大海，没有任何的回应。

老板始终不出面

加盟店表示：可以“去南京消费”

十余位家长们多次前往该保健馆，希望老板能当面解释，虽然店还在，店内的设备也在，但是始终只有两个负责现场管理的工作人员，实际负责人始终没有与家长见面。

由于该保健馆是一家全国连锁的儿童健康护理、保健公司，除了扬州的这一家，在南京等地也有同品牌店。王女士拨通了南京店面的电话，向对方表示，自己的会员卡内还有数千元余额，但是扬州店面关闭，无法继续消费，“你知道对方跟我怎么说吗？她说，你可以到南京来消费。”听到对方的回复，王女士感到非常生气，“我难道要专门带孩子去南京游泳吗？”

眼见着开业无望，卡内剩余的钱也要不回来，十余位家长开始了维权之路，从7月份开始，陆续有起诉材料被送到了法院，状告该保健馆负责人，索要赔偿，共计约10万元。

调解化纠纷

老板承诺全额退款

收到案件之后，邗江法院聂士云调解工作室通过店内管理工作人员联系上了该公司的法定代表人，“电话沟通了十多天，经过我们宣传相关法律规定和人民调解的相关程序后，对方态度稍微缓和了些，同意调解。”调解员聂士云通过电话沟通了解到，扬州该保健店的实际股东有4位，虽然法定代表人在电话中表达了自己的难处，同时表示退款应该按照股东实际占有的股份比例来进行赔偿，但是聂士云也向对方说明，公司应该先站出来承担责任，“具体按照多少比例来算，是你们自己内部进一步协商的事情。”