谈判应该注意哪些问题,怎样才能够变成一位谈判高手,怎么练习谈判能力?

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沉淀读书

2019年09月27日

说起谈判,现实生活中是无处不在,并且随时有可能发生的。比如,跟老板谈升职加薪,跟客户协商合同价格,跟家人商量房子装修风格,等等。
虽然谈判无处不在,但常见的谈判无外乎强硬与温和这两种方式。强硬的谈判是硬碰硬的风格,比的是谁的立场更极端,谁能撑到最后,这种谈判风格往往会伤害双方的关系。温和的谈判则是一方希望谈判能尽快达成共识,解决问题,不想发生摩擦,因此会做出让步,这种方式虽然不会损害双方关系,但是做出让步的一方势必要牺牲一些利益。我们可以看到,这两种谈判方式,都有弊端,想要用它们谈出一个理想的结果并不容易。
那么,有没有既不损害双方关系,又不牺牲个人利益的谈判方法呢?
答案是有的,这也是《谈判力》这本书要告诉我们的。这本书的作者罗杰•费希尔、威廉•尤里和布鲁斯•巴顿都是顶尖的谈判专家,同时也是哈佛谈判项目的主要成员。他们在书里提到的"原则谈判"的方法,就是哈佛大学研究的谈判项目,是一种既不强硬也不温和,却刚柔并济的、能实现双赢的方法。
《谈判力》一书归纳了原则谈判的四个要素,下面我们一一来看。

要素1:把人和事分开。

谈判表面上是谈事情,即谈判的双方争取把事情谈成,达成协议。但事实上,谈判不光和事情有关,更多的是和人有关。我们是感情动物,有着各自的价值观、感情和看事情的角度。如果在谈判过程中和对方的关系搞砸了,其实是很难谈成满意结果的,而且从长远看,这种有问题的人际关系,对以后的合作也不利。
因此,作者建议在解决实际问题之前,应该把人际问题与实际问题分开处理。通俗的说,就是把人和事分开。
现实的谈判中,想要把人和事分开并不容易。我们怎么才能做到这一点呢?
《谈判力》一书中指出,我们可以在沟通的时候只谈自己,不说对方;只表达感受和担心,不评价对方意见、不质疑对方。
比如,对方违反了承诺,可以用"我很失望"代替"你不讲诚信"。表达自己的感受既可以传达同样的信息,也不会让对方采取守势,拒绝接受意见。

要素2:着眼于利益,而不是立场。

有这样一个例子,说是两个人在图书馆吵架,原因是一个人想把窗户关上,另一个人想把窗户打开,两个人争来争去相持不下。这时管理员过来问这两个人都是出自什么原因,要那么做。那个想关窗户的人说担心有穿堂风,开窗户的人说想呼吸新鲜空气。管理员想了一下,就把这扇窗户关了,然后打开了隔壁的窗户,这样他们就不用担心过堂风,又能呼吸道新鲜空气,一举两得。
这个例子是比较有代表性的,两个人都有各自不同的立场,如果管理员只关注他们的立场,是不可能找到解决办法的,但是管理员的着手点是两人真正的利益点。这也是作者强调的,利益是问题的关键。把立场和利益区分开非常重要,立场争执背后的动机,其实是是利益的诉求。
那么,怎样才能在谈判中找到各方面的利益呢?
《谈判力》一书中说:最基本的方法就是站在对方的角度换位思考。分析对方采取的每一个立场,多问"为什么"。比如,为什么对方不采取我的建议?那样会影响到他的利益吗?为什么他要提这样的要求?站在对方的立场看问题,往往能发现问题的关键。
比如,房东在一份5年的租约里要求房租每年调整一次。这时,"我们可以先自问房东是担心未来房子的维修吗?"还可以直接问房东"是出于什么样的考量要这么要求?"值得注意的是,我们再询问的时候,要表明询问的目的,不是为了站在自己的立场上和对方吵架,而是想理解对方的担心、需求,然后就双方的利益尽可能达成共识。

要素3:为共同利益创造选择方案。

现实的谈判中,我们往往是从非此即彼的角度进行谈判,很少会找创造性新解决方案。作者说,谈判的过程中,我们应该有一个意识,我们不要囿于谈判桌上已有的答案,我们可以寻求共同的利益,把蛋糕做大,寻求新的解决方案。
《谈判力》一书中提到了创造选择方案的四个基本步骤,如图:
下面根据书中的案例来分析一下。
书中举例说,汤山石油公司所在的城市市长,想把这家公司的税费从100万上涨到200万。
双方谈判的问题是,公司想要继续按照往年100万的税费标准支付,市长需要更多。这时,石油公司的处境就很尴尬,如果按照市长的要求,显然要牺牲公司的利益,不好。如果不按照市长要求来,这关系肯定要搞砸了,对以后工作的开展有诸多不便。这时,要怎么做呢?
现在按照创造选择方案的四个基本步骤,石油公司首先要做的,就是要挖掘双方的共同利益。然后进一步分析。比如,市长增加税收是为了什么?增加税收无非是用在市政建设上。那么只有一家公司的钱可能是不够的,还需要更多的企业一起承担。而且市长也希望能通过鼓励工业扩大规模,吸引新的项目,提供更多的就业机会,加速发展城市经济。再比如,石油公司不愿意交更多的税是为什么?随着技术的日新月异,石油公司的技术和设备都要进行更新,厂房规模也要扩建。但是石油公司又担心,厂房扩建之后,设备更新之后,市里会根据公司的估值增加税收额度。另外,公司现在已经吸引了一家塑料厂在厂房建在公司附近,大大方便公司原料的销售,如果对方发现税费增加的话,就不会来了。综合考虑之后,石油公司是不愿意接受税费增加要求的。
这么分析之后会发现,市长和石油公司是有共同利益的,那就是鼓励建立新企业,加速工业发展。
接下来要做的就是试着找找满足这个共同目标的方案。如果建议市长对选择扩大规模的公司实行减税政策,然后由企业招商引进新企业,再对新企业推出免税5年的优惠政策。这样,不但能吸引新企业,而且会激发原有企业的生产积极性。结果就是,新企业进入城市、老企业扩大规模,不但会带来更多的税收、更多的就业机会,而且会加速城市的工业化进程。对市长、新旧企业来说都是多赢的局面。
从这个案例中我们可以看到,当谈判的双方看似立场不可调和的时候,挖掘彼此立场背后的利益,寻找共同利益的创新方案是非常重要的谈判策略。

要素4:坚持使用客观标准。

前面的标准一再强调要寻求共同利益,找到对双方来说是双赢的方案。但是,现实生活中还是有一种情况,无论我们提出的方案对对方多有利,对方还是不认可怎么办?或者对方认为谁强硬就该听谁的该怎么办?
这个时候,就要用这个原则了,坚持使用客观标准。先例、惯例、行业规范、法规要求等都算是客观标准。作者在《谈判力》一书中强调:越是用公平原则、效率原则或科学标准解决具体问题,就越有可能最终达成明智而公平的一揽子协议。
比如,房东要求房租2000元/月,依据是对门的那家同样户型的就是这个价。这时候,我们可以跟房东说说同小区其他同户型房子的房租情况、同地段的房租情况,还可以帮他分析一下,对面房子有养宠物、有小孩对房子的损害较大一些,等等。综合这些情况之后,就可以跟房东建议一个你认为比较合适的价格。
再比如,书里提到一个美国人准备盖房子,谈好价格的房屋建筑合同也已经签了。合同中并没有注明地基的深度是多少。问题是,这个人认为地基要5英尺,而承包商认为2英尺就够了。这个时候美国人问承包商理由是什么?承包商说,我同意了你房顶用钢梁的要求,现在该你退一步同意我的方案了吧。听承包商这么说,相信只要是个正常人都不会同意的,但是跟承包商讨价还价显然不是最好的方案。这时,这个美国人选择了坚持用客观的安全标准解决问题。他说:我只是希望地基能保证这栋楼的安全。国家对这种房子的具体安全标准是多少?周围其他房子的地基深度是多少?法律法规的规定是什么?
总之,当人际关系和事情区分开了,双方虽有共同利益,但还是面临有冲突的利益时,我们应当拿客观的标准来谈判。《谈判力》一书中原则谈判的四个要素。简单来说,谈判中把人和事分开,着眼于利益,为共同利益创造选择方案,以及坚持用客观标准的原则谈判,能帮助谈判双方达到双赢。

谢谢邀请。

谈判,生活中无处不在。怎样成为谈判高手?不难。练习谈判能力即可。怎么锻炼谈判能力?非学习不可。

谈判能力与学习不可或分,谈判的细节往往来自于谈判能力的培养。如意时需要学习,失意时同样,甚至更加需要学习。学习什么呢?与人相处。

人们活在人群中,不可以不了解人。而欲要了解人,就不能避免与人相处。人,看上去千奇百怪,其实必须受思想的区别,分成几种。

几千年传承下来,利己思想与利他思想是区分人的分水岭。一个人如果持有利己思想,认为人不为己,天诛地灭。是一种思想,但是只会越做越窄。为什么呢?人是群体动物,完全从自己出发,就会把自己隔离再人群之外,而离开人,就不会有价值产生,也不会有什么帮助,甚至没有了亲情,因为利己思想决定,人不为己,天诛地灭。

利他思想也是一种思想。当人人利他的时候,就会处处出现一种我为人人,人人为我的社会现象。比如上个世纪50年代,中国几百个县志里面不约而同的记载着“路不拾遗,夜不闭户”的社会现象。说明利他思想主导的社会现象可以出现。只不过现在几乎就是人人利己罢了。

谈判能力就是生活琐事的点点滴滴,要知道其中的逻辑。无外乎你对我错,可是谁对谁错重要吗?一点都不重要。重要的是活着,才能够把事情做下去。

按照不同的顺序对议题进行商讨,结果会有天壤之别。


有些话先说和后说效果很不一样,给人的印象也大为不同。


一般来说,为了避免风险,从比较容易的部分开始谈是一个基本原则。


把容易达成共识的议题放在前面谈,容易获得信任。


分享信息和交换一些不是很重要的点,有助于推进谈判,特别是针对初次合作的供应商,这样更适合一些。


如果不这样的话,很容易一开始就针锋相对,对立起来,如果情绪再控制不好,就会纠缠于立场,让谈判陷入僵局。


我们也需要考虑对方满足我们要求的可能性有多大。把我们的要求罗列出来,按前面讲的分成三类。


必须要的,没什么好谈的。


想要的,哪些供应商达到的机会大,哪些达到的机会不大,我们是否应该先从机会大的要求去谈?如果有收获的话,我们再花时间去啃比较难啃的骨头。


至于可要可不要的,自然一般都放到最后去谈。


与此同时,我们一定要考虑对方的具体要求是什么。


什么是对方必须要的?什么是对方想要的?什么是对方可要可不要的?


想清楚了对方的这三个要求,我们就可以给出相应的三种对策:


哪些是肯定不能满足的,哪些是看情况能够满足的,哪些是不需要怎么考虑或汇报就能够满足对方的。


比如,有些公司不会给供应商预付款,凡是必须要求预付款的就不要往下谈了,谈了也肯定无法满足对方。


针对这一点,我们可以先拿出这个议题问对方是否能够接受,接受的话再往下谈。


当然,我们不能太生硬地告诉供应商,如果可以的话,要解释为什么,看看能不能说服供应商。


也可以问问供应商需要预付款的原因,资金不够还是信任不够,看有没有可能提出替代方案。


总之,要善于在谈判中开阔思路去解决所遇到的难题。


如果是对方想要的,我们在必要时可以让步加以满足。


我们在谈判过程中最好相机而动,不主动提及,可以准备好但不列入议题,静待时机。


一旦对方提出此类具体议题,我们可以要求额外的让步补偿。


比如,供应商想将付款周期从90天减到60天,我们当然不能马上答应,要强调其中的难度,告之除非有足够大的价格折扣才能去和领导特别申请。


其实有些供应商和我们很多采购一样,并没有想清楚哪些是自己必须要的,哪些是自己想要的,哪些是自己可要可不要的。


有些销售甚至只管拿单,把很多重要的东西都放弃了。


作为采购,如果有时能够帮助供应商理清思路,把他以为必须要满足而实际只是想要的东西解释清楚,会给双方都带来益处。


当然,对于长期合作的供应商,双方已经彼此了解,可以直接上来就谈关键议题,比如价格、质量和交期等,然后再慢慢处理那些小的细节。

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