架起“连心桥” 阿拉山口市12345政务服务便民热线当好“贴心人”

　　一直以来，阿拉山口市12345政务服务便民热线平台坚持以人民为中心，着力解决群众“急难愁盼”问题，全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务，推动相关部门落实提升，在阿拉山口市委、市政府和居民群众之间架起“连心桥”，各族群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

在阿拉山口市12345政务服务便民热线中心，工作人员正在接听一位市民的求助电话。

　　10月5日，在阿拉山口市12345政务服务便民热线中心，工作人员正在接听一位市民的求助电话，并仔细地为其答疑解惑，耐心聆听、细心记录，并第一时间反馈到相关部门予以办理。

　　阿拉山口市12345政务服务便民热线中心工作人员铁荣真说，国庆假期期间，阿拉山口市12345政务服务便民热线中心全员轮班值守，提供7*24小时全天候人工服务，快速响应处置平台办件，确保每个办件得到及时回应，快速解决，让市民度过一个愉快的假期。

　　阿拉山口市12345政务服务便民热线中心不断强化服务功能，通过不断整合，让群众各类问题诉求都能做到“一线通”。目前，对于全市各项非紧急类政务服务事项，市民都可拨打“12345”进行政策咨询、问题反映，热线中心24小时受理并及时转办，让百姓的所急所需能够得到便捷、高效的处置。

　　据了解，截至9月底，阿拉山口市12345政务服务便民热线共接听3583件来电，涉及咨询类、建议类、求助类。作为政府服务群众的“暖心线”、民生改善的“标尺线”，阿拉山口市12345政务服务便民热线平台将一如既往地畅通群众诉求反映渠道，聚焦市民诉求，采取切实有效措施，发挥好服务市民的“好帮手”作用。

　　铁荣真说：“12345政务服务便民热线制定了节假日应急响应预案，聚焦疫情防控、安全生产、交通保障、旅游管理等重点领域和关键环节，涉疫诉求严格按照紧急类6小时、一般类24小时办理的时限要求。对于未办结完成的单位、办理不满意的单位，每日统计上报，进一步完善工作运转机制，全力保障企业、群众诉求渠道畅通。下一步，我们将持续优化12345政务服务便民热线办理流程，力求把群众的每一个诉求都解决好，为市民提供安全舒适的生活环境，积极营造和谐、有序的假期氛围。”

　　（通讯员 塔娜 周瑜 徐超）