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有一个自发货订单被记入订单缺陷率,ODR就上升到5.5%,原因是未及时送达,请问这种能成功申诉吗,用什么理由呢?是英国的单子,请各位指教

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有一个自发货订单被记入订单缺陷率,ODR就上升到5.5%,原因是未及时送达,请问这种能成功申诉吗,用什么理由呢?是英国的单子,请各位指教
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从你给到的信息来看是odr过高触发绩效问题导致自发货权限被移除,绩效问题本身不属于难度问题,此类case的审核还是较为简单的,先要针对问题的主要诱发因素即:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率。然后以自己的具体账号情况为基础,根据诱发因素分析整理POA(行动计划+申诉材料)。
以你的case来看,具体的申诉关键点就在于物流方面的诱发因素,你可以尝试从以下三个方面具体化申诉内容:
① 物流:自发货最关键的一个环节,也是最容易出问题的一个环节,就是物流。旺季包裹数量激增,物流公司周转慢,快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等,发挥你的想象,结合实际情况,用流利的英文描述即可。对,英文,不管任何站点,英文都适用。
② 员工:人员流动性大,难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货,没有设置正确的物流时间,粗心大意发错货都是常见的。
③公司。出现问题,也不能全推脱到别人身上, 公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。
另外最好再加上预防措施和反省段落,完善整个POA的结构完整性。

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