潍坊日报社潍坊融媒讯 为营造安全放心消费环境，切实维护消费者权益，市市场监管局将组织开展“十大行动”，以行动成效靓妆“放心消费在潍坊”品牌，助力全市消费扩容回补、提质升级。

　　放心消费创建示范扩面提质行动。积极引导各类市场主体承诺亮诺践诺，参与“放心消费在潍坊”创建。推动相关部门加大在住建、文旅、公共服务、教育培训、金融保险、快递服务等行业领域的创建力度，力争2023年底前全市“放心消费在潍坊”创建单位达到30万户，实现群众日常消费领域的全覆盖。加大放心消费示范单位培育力度，新认定公示市级放心消费示范单位300家。以规模大、商户集中的市场、商超、综合体、街区、景区等场所为重点打造示范集群，形成一批“维权高效，消费无忧”新高地。

　　创建标准落地宣教行动。坚持“服务走在监管前、普法走在执法前”理念，深入市场、商场、街区、景区、综合体等集中消费场所，开展省局《放心消费示范单位创建标准汇编》集中宣讲、举办标准培训解读、组织标准落实倡议等活动，推动已公示单位对照标准进一步完善提升，指导拟申报单位按照标准积极完善条件措施。

　　消费环节“无忧购物”扩展行动。大力倡导线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，引导更多实体店参与无理由退货，力争2023年底前全市线下购物无理由退货承诺单位达到6万户。试点开展消费环节“先行赔付”制度，探索集中消费场所消费投诉公示制度，推进消费环境持续优化。

　　消费维权服务站建设提升行动。按照“四个一”标准，在消费集中场所、重点场所和行业协会开展消费维权服务站建设，到2023年底全市消费维权服务站达到1200个。组织开展消费维权服务站投诉处理业务培训，提高维权站工作人员消费纠纷解决能力，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

　　网络交易监管水平提升行动。加大对涉网投诉举报的分析研判力度，推进“诉转案”工作，倒逼网络市场主体守法诚信经营。加强对平台企业的行政指导，在“3·15”“6·18”“双11”等重要时点，开展行政指导活动，推动平台经营者依法落实主体责任。常态化开展网络市场主体“四亮”工作，实现网络市场主体“照、证、规、标”应亮尽亮。部署开展网络市场监管专项行动，重拳整治网络市场突出问题，净化网络消费环境。

　　网络交易监管与服务示范区创建行动。按照省级网络交易监管与服务示范区创建的相关要求，对照创建标准、申报流程、评估指标、验收方法，以县市区政府为主体，择优推荐申报，对标对表完善创建措施，促进区域网络消费环境改善。

　　消费投诉举报办理提效行动。继续健全落实投诉举报快速回应机制，依法高效办理12345等渠道的消费投诉举报，确保消费者满意度保持在高位。做好12345热线市场监管业务知识库维护工作。加强投诉举报数据分析，及时发现消费纠纷隐患和苗头性问题，为有的放矢开展监管执法提供数据支撑，当好消费维权“观测哨”。持续推进ODR机制建设，引导消费纠纷易发企业、网络交易平台和规模较大的网店加入ODR机制，提升ODR企业活跃度，推动ODR机制由高数量向高质量发展。

　　消费投诉信息公示行动。在各级市场监管部门和消协组织官方网站、微信公众号等平台，公布消费投诉总体情况和个案信息，结合投诉举报反映的热点问题，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学、合理、安全消费。

　　合同格式条款守护公平行动。开展合同格式条款“你提我点”活动，向社会公众公开征集相关消费领域涉嫌不公平格式条款，组织集中点评，督促经营者整改。以消费者投诉较多的热点为导向，聚焦公用事业、景区门票、教育培训等与消费密切相关行业领域，深入排查、整治不公平格式条款，促进消费公平。

　　“放心消费在潍坊”典型培树行动。创新形式，丰富载体，充分借助传统媒体和新媒体，加强放心消费创建宣传，加大消费维权普法力度，组织开展“放心消费在潍坊”集中报道和日常宣传，倡树工作典型，营造浓厚创建氛围，扩大创建活动知晓度和参与度，持续提升“放心消费在潍坊”品牌影响力。

　　潍坊日报社全媒体记者: 刘伟/文图