“小6客服”是头条为广告咨询场景研发的IM客服工具，类似53kf、美洽咨询工具。
您可以在使用头条建站中的“智能咨询页”时，将智能咨询页授权给您的“小6客服”账号 (用ad后台账号即可登录小6)，并创建客服团队，跟踪每日会话数据，维护顾客线索。
小6客服专注为头条广告IM咨询服务，转化数据更准，用户数据更多。
二、小6客服的优势
1、使用完全免费
不用再单独购买IM客服工具；投放、客服全搞定
不用再单独购买IM客服工具；投放、客服全搞定
2、转化 数据 更准
头条自研，内部系统对接，数据更精准及时
披露更多用户行为和用户画像，未来会有更多
3、用户 数据 更多
三、小6客服使用指导
1、授权、登陆
在智能咨询设置中，将智能咨询页授权给小6客服；
访问：http://im.bytedance.com 使用AD账号登陆
2. 组建客服团队
邀请客服成员加入：超级管理员/管理员前往设置-客服信息，点击“新建客服”，即可邀请对应 成员成为客服，被添加的人员会收到一条激活短信，遵循短信和激活引导即可登录小6客服。
2. 组建客服团队
客服分组:若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理（可新建客服组）
3. 接待准备-新消息通知
进入设置-消息通知，可更改消息通知设置，建议保持打开以免漏掉消息。
4.开始接待
在线状态下才能接待顾客咨询，管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作。
当有新的顾客咨询时，会随机分配给在线的客服（后期会进行优化），在咨询过程中可补充顾客个人信息。 当超过30分钟没有新消息或客服主动结束，该对话会变为已结束。
四、小6客服FAQ
1、使用什么浏览器访问比较好
1、使用什么浏览器访问比较好
为保证功能稳定性，建议大家使用chrome浏览器操作 小6客服
2、为什么有的时候在线状态会突然变成下线
同一个登录账号，请不要同时打开多个浏览器或者标签 页（tab）使用小6，若要停止接待，请先切换状态为下
线再关闭浏览器或电脑
3、为什么邀请客服失败，提示已存在该客服
一个手机号只能在一名广告主下成为客服，若要被添加 到其他广告主名下，需要先在上家广告主删除
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们
